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About the role

Careers that change lives start here. Medtronic is a global leader in healthcare technology with a Mission to alleviate pain, restore health, and extend life. Our 95,000 employees work across more than 150 countries to put patients first — developing innovative medical technologies that improve the lives of 72+ million patients each year. Your unique talents will help shape the future of healthcare while building a career grounded in purpose, growth, and impact. A Day in the Life Somos líderes en tecnología y soluciones médicas impulsados por una misión, con un legado de integridad e innovación. Trabaja con nosotros para incentivar una mejor atención al paciente y colabora con toda la industria para que la asistencia sanitaria sea más asequible y accesible. Forma parte de una comunidad de expertos comprometidos con garantizar una asistencia sanitaria de calidad y asequible en todo el mundo. Venga a fortalecer sus habilidades especializadas y a mejorar su experiencia. Le apoyaremos con la formación, la tutoría, la orientación y las redes que necesita para avanzar, y le capacitaremos para que trabaje de la manera que más le convenga. Juntos, podemos afrontar los retos que cambiarán el panorama de la asistencia sanitaria. Únase a nosotros para desarrollar una carrera que cambia vidas. El puesto estará ubicado en Argentina, CABA en oficina de Medtronic. Las responsabilidades pueden incluir las siguientes y se pueden asignar otras tareas: • Resuelve problemas técnicos que se presentan por teléfono en un centro de atención telefónica o servicio de soporte técnico. • Aplica su experiencia en servicio al cliente y los conocimientos técnicos adquiridos en experiencias anteriores para resolver problemas relacionados con la instalación, el uso y la capacitación de los clientes sobre productos de software y/o hardware. • Puede colaborar con el personal técnico, de ventas, de servicio al cliente o de mercadotecnia para resolver problemas recurrentes y dificultades con los productos. • Brinda soporte técnico a los usuarios para aplicaciones y hardware de PC, servidores o mainframes. • Responde preguntas relacionadas con los procedimientos del sistema, las transacciones en línea, el estado de los sistemas y los procedimientos en caso de interrupciones del servicio. • Interactúa con los servicios de red, ingeniería de sistemas de software y/o desarrollo de aplicaciones con el fin de restablecer el servicio y/o identificar problemas. • Mantiene un registro de seguimiento de la resolución de problemas para garantizar su solución oportuna. • Recomienda modificaciones en los sistemas con el fin de reducir los problemas de los usuarios. • Especifico de la función: Capacidad para utilizar una variedad de procesos de soporte al usuario final implementados por Medtronic, tales como la gestión de servicios de TI (ServiceNow), la comunicación y la colaboración (Outlook, Microsoft Teams, Zoom) para resolver problemas técnicos. • Tecnología: Comprensión de la experiencia y los desafíos del usuario final al utilizar la tecnología y el servicio. • Adquirir y mantener conocimientos sobre los servicios y soluciones de TI que utilizan los clientes. Conocimientos y experiencia requeridos: • Carrera universitaria en Ingeniero en Sistemas, Licenciatura en Sistemas, Ingeniera en Telecomunicación y/o experiencia relevante en ambientes tecnológicos  • Dos años de experiencia relevante en soporte técnico a usuarios finales en hardware, software, sistemas y aplicaciones. • Manejo de herramientas de gestión de servicios de TI (ITSM), preferentemente ServiceNow y/o sistemas de manejo de Tickets • Ideal contar con un nivel avanzado de Ingles  • Dominio de plataformas de colaboración y comunicación como Microsoft Teams, Outlook y Zoom. • Ubicación de la va

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