Werkstudent:in Operations & Customer Experience

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nuuEnergy - Das sind WIR! nuuEnergy hat es sich zur Mission gemacht, die Wärmewende anzuführen, die Europa dringend braucht! Du willst nicht Kaffee kochen, sondern sehen, wie ein Climate-Tech-Startup von innen funktioniert? Wir suchen Dich als Schnittstelle zwischen unseren Kund:innen, den Montageteams in unseren Hubs und dem Team in der Zentrale. Du löst Probleme, planst Einsätze und baust die Prozesse mit auf, mit denen wir in den nächsten Jahren wachsen. Klingt spannend? Dann lies weiter! Über uns Wir sind ein Climate-Tech-Start-up aus München und revolutionieren Wärmepumpeninstallationen: mit smarten End-to-End-Lösungen für unsere Kund:innen, ehrlichem Handwerk, regionalen Teams und Anlagen, die wirklich funktionieren. Was heißt das genau?  Wir entwickeln das Betriebssystem für Wärmepumpen-Standorte in ganz Deutschland. Unsere regionalen Standorte („Hubs“) installieren Wärmepumpen bei Hausbesitzer:innen; Prozesse, Kundenakquise, Recruiting und eigene Software kommen zentral aus unserem HQ in München. Was uns besonders macht?  Unsere Kombination aus Start-up-Dynamik, Handwerksstolz und echter Sinnhaftigkeit. Wir haben ein starkes Führungsteam, viele Entwicklungsmöglichkeiten und vergeben Verantwortung ab Tag 1. Deine Aufgaben Warum es diese Rolle gibt: Mit jeder Wärmepumpe, die wir installieren, wächst die Zahl unserer Kundinnen und Kunden, die auch nach der Installation gut betreut werden wollen. Rückfragen, Wartungen, kleine Störungen: Wie wir damit umgehen, entscheidet, ob jemand uns weiterempfiehlt. Deshalb bauen wir hier unsere operativen Prozesse weiter aus. Du bist am Kundentelefon die erste Ansprechperson, sorgst dafür, dass Wartungstermine zuverlässig geplant werden, und findest heraus, wo unsere Serviceprozesse noch haken. Die Ausführung vor Ort übernehmen unsere Handwerksteams in den Hubs. Du hältst die Fäden zusammen und machst den Ablauf Schritt für Schritt besser. Was du bei uns lernst • Wie ein Unternehmen mit mehreren Standorten operativ gesteuert wird • Strukturiert Probleme lösen, Prozesse dokumentieren und verbessern • Arbeiten mit CRM und Planungstools im Alltag • Direkter Austausch mit der Geschäftsführung und dem Ops-Team Deine Aufgaben: Kundentelefon & Kundenanliegen • Anrufe und Anfragen von Kundinnen und Kunden annehmen, einordnen und lösen oder an die richtige Stelle weitergeben • Kundenanliegen sauber dokumentieren und bis zum Abschluss nachhalten • Technische Themen verständlich erklären, bei Bedarf mit Rücksprache unserer Techniker Wartungskoordination • Wartungstermine mit Kundinnen und Kunden sowie unseren Hubs planen und bestätigen • Einsatzplanung der Hubs im Blick behalten, damit keine Wartung durchrutscht • Nachbereitung: Rückmeldungen einholen, offene Punkte klären Serviceprozesse verbessern • Wiederkehrende Anfragen und Engpässe erkennen und Lösungen vorschlagen • Vorlagen, FAQs und Abläufe für den Operations aufbauen und pflegen • Learnings aus dem Kundenservice gebündelt an Ops Excellence und unser Product-Team weitergeben Dein Profil Das bringst du mit: • Du hast gern Kundenkontakt und bleibst auch bei komplexen Themen freundlich und lösungsorientiert • Strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise – bei dir geht kein Termin verloren • Lust darauf, Abläufe nicht nur abzuarbeiten, sondern besser zu machen • Deutsch auf C2-Niveau • Verfügbarkeit von mindestens 15 Std./Woche, verteilt auf feste Tage im Office in München Von Vorteil: • Erste Erfahrung im Startup • Erste Erfahrungen mit Kundenkontakt • Interesse an der Energiewende und Nachhaltigkeit Du erfüllst nicht jeden Punkt? Bewirb dich trotzdem – uns ist wichtiger, wie du denkst und arbeitest, als eine vollständige Checkliste. Was dich bei uns erwartet • Echte Verantwortung und Entwicklung: Wir haben schon

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