Customer Care Manager (m/f/d)

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About the role

The Better Cat ist Deutschlands erste Katzenfuttermarke mit präventiven Inhaltsstoffen! 🐾 Unser Ziel? Katzen ein längeres, gesünderes Leben ermöglichen – mit hochwertiger Ernährung, smarter Wissenschaft und einer starken Community. Hinter jeder Bestellung steht ein:e Katzeneltern, der oder die uns vertraut – und genau hier kommst du ins Spiel. 💌🐱 Als Customer Care Manager (m/f/d) bist du die Stimme von The Better Cat: Du beantwortest Fragen, löst Probleme schnell und herzlich und sorgst dafür, dass jede Interaktion mit uns sich besser anfühlt als bei jeder anderen Marke. Customer Care ist bei uns kein Ticket-Abarbeiten – es ist ein zentraler Teil unseres Markenerlebnisses. Aufgaben • 💬 Customer Support Ownership : Du beantwortest täglich Anfragen unserer Katzeneltern per E-Mail, Chat und Social Media – schnell, empathisch und immer mit dem richtigen Ton. • 🎯 Service-Qualität & KPIs : Du behältst zentrale Kennzahlen wie First Response Time, CSAT und One-Touch-Resolution-Rate im Blick und arbeitest aktiv daran, sie kontinuierlich zu verbessern. • 🐾 Beratung mit Substanz : Du berätst unsere Community zu Ernährung, Produkten, Abos und Lieferungen – mit Hilfe unseres internen Wissens und unserer Expert:innen. • 🛒 Shopify & Abo-Management : Du bearbeitest Bestellungen, Retouren, Abo-Anpassungen und Reklamationen sauber und eigenverantwortlich in Shopify und unserem Helpdesk. • 🔄 Cross-funktionale Zusammenarbeit : Du bist die Schnittstelle zwischen Kund:innen und unseren Teams in Operations, Produkt und Marketing – du bringst Feedback strukturiert ein und hilfst dabei, wiederkehrende Probleme dauerhaft zu lösen. • 📈 Prozesse & Skalierung : Du hilfst uns, unsere Customer Care Prozesse, Templates und Knowledge Base weiterzuentwickeln, damit wir bei wachsendem Volumen weiterhin Top-Service liefern. • 🚨 Eskalationsmanagement : Bei kniffligen Fällen behältst du einen kühlen Kopf, findest pragmatische Lösungen und schützt dabei sowohl unsere Kund:innen als auch das Unternehmen. Qualifikation • ✅ Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Customer Care, Customer Service oder Kundensupport – idealerweise in einem Consumer Goods, D2C oder E-Commerce Umfeld. • 💬 Kommunikationstalent : Du schreibst klar, freundlich und auf den Punkt – auch wenn es mal hektisch wird. • 🛠️ Tool-Affinität : Erfahrung mit Helpdesk-Systemen (z. B. Gorgias, Zendesk, Freshdesk), Shopify und idealerweise Klaviyo. Wenn du bereits mit AI-Software wie Claude oder ChatGPT gearbeitet hast: dickes Plus. • 📊 Daten- & Service-Mindset : Du kennst die wichtigsten CS-KPIs und verstehst, wie man Kundenfeedback in konkrete Verbesserungen übersetzt. • 🤝 Empathie & Eigenverantwortung : Du gehst echte Probleme lösungsorientiert an – nicht Tickets schließen. Und du bringst eigene Ideen ein, wie wir besser werden können. • 🇩🇪 Sprache : Deutsch auf Muttersprachen-Niveau (C2) , gutes Englisch (mindestens B2) für die interne Kommunikation im Team. • 🐾 Leidenschaft für Katzen & Tiergesundheit – denn du wirst täglich mit einer Community von Katzeneltern arbeiten, die ihre Stubentiger lieben. Benefits • 🤝 Ein kleines, ambitioniertes Team , das deine Ideen ernst nimmt und in dem du echten Impact hast – kein Großraum-Callcenter, sondern echtes Brand Building. • 🎯 Expert:innen aus verschiedenen Bereichen , von denen du alles lernen kannst – von Operations über Produkt bis Marketing. • 🏢 Ein entspanntes Büro in der Hafencity mit allem, was du brauchst. • 🎉 Regelmäßige Team-Events – von der Weihnachtsfeier 🎄 bis zum Kaffee-Spaziergang ☕, Community-Events 🏡 oder einem Katzencafé-Besuch 🐱 • ⏳ Flexible Arbeitszeiten – im Homeoffice oder vor Ort • 🛒 Starke Rabatte auf unsere Produkte – weil deine Katze nur das Beste verdient! • 🎁 Zusätzliche Goodies : Gratis Getränk

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