Talent Pool - Customer Success Manager

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About the role

Chez Seyna, notre mission est simple: permettre aux professionnels de l'assurance de protéger ceux qui voient grand. Rejoins notre mission ! 🚀 Seyna est un assureur qui apporte une efficacité incomparable aux courtiers. Grâce à sa technologie et à la réactivité de ses équipes, Seyna accompagne les courtiers à chaque étape de leur développement : création du produit d'assurance sur-mesure, outils de vente et de gestion, analyse et amélioration du produit d'assurance, conformité. Depuis son lancement en 2019, date à laquelle Seyna a obtenu son agrément ACPR d'assureur, Seyna a convaincu plus de 100 courtiers, dont SPVIE, Verspieren, WTW, Garantme, APRIL, Marsh ou encore Dalma. Ils utilisent Seyna pour protéger près de deux millions d'assurés dans 6 pays européens. Grâce à un investissement de 57 millions d'euros de la part de GFC, WhiteStar Capital, Elaia et 115K (La Banque Postale) Seyna a des ambitions mondiales pour améliorer le secteur de l'assurance en modernisant la conception et la gestion des programmes d'assurance. Aujourd'hui, nous n'avons pas de poste ouvert pour le rôle de Customer Success Manager, mais nous savons que les choses peuvent évoluer rapidement. En rejoignant notre Talent Pool, vous serez directement dans la boucle si une nouvelle opportunité se présente. Pourquoi rejoindre notre Talent Pool ? • Vous serez les premiers informés lorsqu'un poste s'ouvre. • Vous découvrirez ce qui se passe chez Seyna et verrez si ça peut matcher avec vos ambitions. • Et surtout, vous restez en lien avec une entreprise qui partage votre vision. Si vous croyez en notre mission et que le rôle vous parle, n'attendez plus : postulez ! Si une opportunité se présente, vous serez parmi les premiers à être contactés. 🙌 Ta future équipe : L'équipe Customer Success est au cœur de la relation avec nos courtiers une fois les produits lancés. Les CSMs sont les chefs d'orchestre de l'expérience client : ils animent des comités de pilotage réguliers, assurent le suivi continu de la satisfaction et accompagnent les courtiers dans la gestion de leurs programmes d'assurance. Ils travaillent main dans la main avec les Client Executives, les Insurance Project Managers et toutes les équipes Seyna pour garantir que chaque partenariat tient ses promesses dans la durée. Ce que tu feras : • Jouer le rôle de chef d'orchestre de la relation client sur un portefeuille de courtiers de toutes tailles : coordination opérationnelle, qualité de gestion, expérience client • Piloter les COPILs et assurer un suivi régulier des comptes, y compris des clients sans copil récurrent • Réaliser l'onboarding des nouveaux produits : kick-off, gestion de projet, formation, définition des KPIs • Identifier — avec le soutien des Client Executives — les opportunités d'upsell et de cross-sell, ainsi que les axes d'optimisation des produits lancés • Appliquer et faire respecter tous les processus opérationnels : recouvrement, relance data, résiliation, évolutions produit • Assurer un niveau élevé de satisfaction client et gérer les situations de réclamation complexes • Contribuer à la stratégie opérationnelle de l'équipe et à des projets structurants du département Tu es au bon endroit si : • Tu as un excellent sens de l'organisation et une vraie rigueur dans le suivi et l'exécution des processus • Tu gères sans stress des sujets multiples en parallèle et des interlocuteurs variés • Tu as une bonne compréhension du secteur de l'assurance • Tu communiques clairement, tu sais convaincre et adapter ton discours selon tes interlocuteurs • Tu pratiques l'écoute active et tu es un·e véritable "résolveur·se" de problèmes • Tu es autonome et proactif·ve : tu n'attends pas qu'on te dise quoi faire pour avancer • Tu as une vision analytique et tu sais articuler cla

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