Installation Support Coordinator

Start free →

Or apply yourself on the official page →

About the role

Bij DeWarmte maken we slimme en betaalbare warmtepompen waarmee we woningen van het gas af helpen. We groeien hard en voeren steeds meer installaties uit. En hoe meer installaties we doen, hoe belangrijker het wordt dat onze installateurs snel geholpen worden als ze ergens tegenaan lopen. Daarom zoeken we een Installation Support Coordinator . Jij bent tijdens installaties het eerste aanspreekpunt voor onze installateurs. Je hoeft niet ieder technisch probleem zelf op te kunnen lossen. Jouw kracht zit vooral in snel begrijpen wat er speelt, bepalen wat er nodig is en zorgen dat de juiste persoon in actie komt. Zie jezelf een beetje als de luchtverkeersleider van onze installaties: er gebeurt veel tegelijk, verschillende vragen hebben verschillende prioriteiten en jij houdt het overzicht. Wat ga je doen? Installateurs kunnen tijdens hun werk tegen allerlei vragen aanlopen. Soms kun je die zelf direct beantwoorden. Soms heb je werkvoorbereiding, engineering, service of een andere collega nodig. Jij zorgt dat de installateur zo snel mogelijk verder kan. Concreet betekent dat dat je: • het eerste aanspreekpunt bent voor installateurs met vragen tijdens een installatie; • snel uitzoekt wat er precies aan de hand is en hoe urgent het is; • eenvoudige vragen zelf oplost; • bepaalt wie er nodig is als je de vraag niet zelf kunt beantwoorden; • zorgt voor een duidelijke overdracht naar de juiste collega; • urgente vragen actief blijft volgen totdat er een oplossing is; • installateurs op de hoogte houdt van de voortgang; • supportvragen en oplossingen goed registreert; • terugkerende problemen signaleert en bespreekt met de betrokken teams; • helpt om werkinstructies en veelvoorkomende oplossingen beter vast te leggen. Je werkt daarbij veel samen met onder andere werkvoorbereiding, engineering, service en onze commerciële teams. Wat maakt jou goed in deze rol? Voor deze functie zoeken we niet per se iemand met jarenlange technische ervaring. Veel belangrijker is dat je snel kunt schakelen en goed overzicht houdt. Je krijgt gedurende de dag verschillende vragen op je af. Jij kunt bepalen wat nú moet worden opgelost, wat kan wachten en wie je waarvoor nodig hebt. En als je iets bij een collega neerlegt, blijf je betrokken totdat duidelijk is hoe de installateur verder kan. We denken dat je goed bij deze rol past als je: • energie krijgt van regelen, coördineren en problemen oplossen; • rustig blijft als er meerdere dingen tegelijk spelen; • snel hoofd- van bijzaken kunt onderscheiden; • makkelijk contact legt met verschillende soorten collega's; • duidelijk en praktisch communiceert; • verantwoordelijkheid neemt en dingen niet zomaar over de schutting gooit; • gestructureerd werkt en openstaande acties goed bijhoudt; • nieuwsgierig bent en graag wilt begrijpen hoe dingen werken; • goed Nederlands spreekt. Ongeveer 1 tot 2 jaar werkervaring is mooi meegenomen, bijvoorbeeld in een operationele of coördinerende functie. Technische kennis van warmtepompen is geen vereiste. We kunnen je leren hoe onze producten en installaties werken. Belangrijker is dat jij snel leert en ervoor zorgt dat een vraag bij de juiste persoon terechtkomt. Hoe ziet succes eruit? Het belangrijkste is dat onze installateurs snel en goed geholpen worden en zo min mogelijk stil komen te staan doordat ze op een antwoord wachten. Daarbij kijken we bijvoorbeeld naar hoe snel supportvragen worden opgepakt, of je de juiste prioriteiten stelt, of vragen bij de juiste collega's terechtkomen en hoe goed je openstaande vragen opvolgt. Maar we willen ook steeds beter worden. Als jij merkt dat dezelfde vraag iedere week terugkomt, verwachten we niet dat je hem alleen iedere week opnieuw beantwoordt. Je zoekt samen met het team uit hoe we het probleem structuree

View the official posting →