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About the role

Missão do Cargo: Atuar na linha de frente da reputação da marca, solucionando as reclamações mais críticas e estratégicas (Reclame Aqui, Procon, Ações Judiciais).  Principais Responsabilidades: • Gestão de Reputação: Gerir e responder reclamações em plataformas públicas de alta visibilidade (Reclame Aqui, redes sociais, imprensa), atuando como a voz técnica e estratégica da marca. • Interface Jurídica: Colaborar diretamente com a equipe jurídica em casos judicializados e demandas de órgãos de defesa do consumidor, fornecendo o suporte técnico necessário para a defesa da empresa. • Gerenciamento de Crises: Assumir o controle de casos urgentes que envolvam segurança do produto ou que tenham potencial de impactar negativamente a imagem da marca, tomando decisões rápidas e assertivas. • Análise Técnica Avançada: Investigar e analisar tecnicamente as reclamações de maior complexidade, diagnosticando a causa-raiz e propondo soluções eficazes e viáveis. • Inteligência de Dados: Identificar padrões nas reclamações para desenvolver ações preventivas, evitando ocorrências futuras e melhorando a qualidade de produtos e serviços. • Comunicação Executiva: Desenvolver e apresentar relatórios executivos para a diretoria e comitês de crise, traduzindo dados técnicos em informações estratégicas. • Contato com o cliente: realizar contato, acompanhamento e manter o cliente atualizado do processo. Curso técnico completo em Mecânica/Elétrica Automotiva e Ensino Superior (cursando ou completo) em Engenharia Mecânica, Mecatrônica, Elétrica ou áreas correlatas. (Obrigatório) Experiência anterior em pós-vendas automotivo, atendimento técnico de alto nível ou função similar. Experiência anterior na gestão de casos no Reclame Aqui e Procon. (Obrigatório) Sólida experiência com produtos automotivos, funcionamento mecânico/elétrico e diagnóstico de falhas. Interface com Jurídico Vivência em interação com departamentos jurídicos e atuação em casos de crise de imagem ou produto. Residir em:  São Paulo-SP (Obrigatório) Diferenciais: • Pós-graduação em Gestão da Qualidade, Direito do Consumidor ou Gestão de Crises. • Conhecimento de inglês em nível intermediário. Benefícios da Bosch • Assistência médica e odontológica • Política de reembolso para algumas condições especiais de saúde • Subsídio para medicamentos através da Funcional Health • Participação nos lucros e resultados (PLR)  • Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas • Seguro de vida    • Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias   • Licença paternidade e adoção de 20 dias  •  Vale Refeição • Vale Transporte • Estacionamento gratuito (para quem vem presencial)   • Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada • Brinquedo para filhos menores de 12 anos • Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio) • Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas • Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa • Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)   • Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch   • Leia nossos artigos no Medium e saiba como é trabalhar na área de Tecnologia da Bosch Brasil: Bosch Tech Brasil – Medium   https://medium.com/@boschtechbr Informações adicionais  - Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas - Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil - Modelo de trabalho: Híbrido - 3x Presencial no escritório.  - Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo - Área contratante: SO Para colaboradores Bosch    - Sua candidatura pod

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