Especialista de Processos de Vendas - Salesforce

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About the role

Buscamos uma pessoa para atuar como Especialista de Processos Comerciais , com papel estratégico na evolução da experiência dos nossos canais de vendas PME. Essa pessoa será responsável por entender profundamente a operação comercial, mapear jornadas e processos, identificar fricções e oportunidades e transformar esses diagnósticos em ações concretas de melhoria , acompanhando desde a identificação do problema até a implantação e mensuração dos resultados. Procuramos alguém com forte capacidade analítica, visão sistêmica e orientação para execução, que consiga transitar entre Vendas, Operações, Tecnologia, Produtos e demais áreas parceiras , conectando as necessidades do negócio a soluções simples, escaláveis e sustentáveis. Quais serão as suas principais responsabilidades • Atuar como agente de transformação da experiência dos canais de vendas PME , identificando oportunidades e liderando iniciativas que tornem a jornada comercial mais simples, eficiente e produtiva. • Conhecer profundamente a operação dos canais de vendas, entendendo suas principais dores, necessidades, processos, ferramentas, dependências e pontos de fricção. • Mapear jornadas e processos comerciais end-to-end , estruturando cenários AS IS e TO BE e identificando oportunidades de simplificação, automação, padronização e ganho de eficiência. • Identificar e priorizar oportunidades considerando impacto na experiência do canal, produtividade, conversão, qualidade, redução de erros, riscos e esforço operacional . • Investigar problemas utilizando metodologias de análise de causa raiz , evitando soluções pontuais e atuando sobre as causas estruturais das principais fricções da operação. • Transformar necessidades e dores de Vendas em requisitos e soluções viáveis, escaláveis e mensuráveis , garantindo alinhamento com as áreas envolvidas. • Liderar iniciativas de melhoria contínua com foco em reduzir a carga operacional dos vendedores e simplificar o processo de vendas do início ao fim . • Identificar oportunidades de melhoria na utilização de ferramentas, sistemas e tecnologias que suportam a operação comercial , incluindo Salesforce. • Conduzir projetos e iniciativas multidisciplinares envolvendo Vendas e áreas parceiras, realizando a gestão de stakeholders, dependências, riscos, planos de ação e entregas. • Estruturar indicadores para estabelecer baseline, metas e acompanhamento dos resultados , mensurando os ganhos gerados pelas iniciativas implantadas. • Monitorar a efetividade das soluções após a implementação, identificando ajustes e novas oportunidades de evolução. • Construir reports, análises e apresentações executivas , traduzindo dados e informações complexas em insights, recomendações e direcionamentos claros para tomada de decisão. • Disseminar uma cultura de melhoria contínua e centralidade no canal de vendas , contribuindo para uma operação comercial cada vez mais simples, eficiente e orientada à experiência. O que buscamos em você • Formação superior completa em Administração, Engenharia, Economia, Tecnologia, Gestão de Processos ou áreas correlatas . • Sólida experiência em Processos, Projetos, Transformação Comercial, Sales Operations, Business Operations, PMO ou áreas relacionadas . • Experiência prática com mapeamento, análise e redesenho de processos , incluindo construção de cenários AS IS e TO BE. • Conhecimento de metodologias de melhoria contínua e resolução estruturada de problemas , como PDCA, Kaizen, Lean, Lean Six Sigma, 5 Porquês, Diagrama de Ishikawa ou similares. • Conhecimento de metodologias ágeis e gestão de projetos , com capacidade de conduzir iniciativas envolvendo diferentes áreas e stakeholders. • Forte capacidade analítica, conseguindo transformar dados em diagnósticos, hipóteses, insights e recomendações

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