Customer Experience Specialist

Título del Puesto: Customer Experience Specialist • Ubicación: Ciudad de México • Modelo de trabajo: híbrido, trabajo de campo Acerca del Puesto Como CSA , tú serás responsable de gestionar integralmente el circuito hospitalario, asegurando la presencia especializada de Sanofi en las unidades médicas del sector público y promoviendo el posicionamiento, la disponibilidad y la dispensación sostenida de Toujeo. ¿Listo para comenzar? Únete al equipo que transforma la atención de personas con desafíos inmunológicos, enfermedades raras, cánceres y condiciones neurológicas. En Specialty Care, ayudarás a ofrecer tratamientos innovadores que brindan esperanza a pacientes con algunas de las mayores necesidades no cubiertas. Acerca de Sanofi: Somos una empresa biofarmacéutica impulsada por I+D y potenciada por IA, comprometida con mejorar la vida de las personas y entregar un crecimiento convincente. Nuestro profundo entendimiento del sistema inmunológico y pipeline innovador, nos permite inventar medicinas y vacunas que tratan y protegen a millones de personas alrededor del mundo. Juntos, perseguimos los milagros de la ciencia para mejorar la vida de las personas. Responsabilidades Principales: • Generar demanda y activar la prescripción. • Gestionar el territorio con disciplina estratégica. • Navegar y destrabar la burocracia institucional. • Auditar el circuito hospitalario y levantar inteligencia de mercado. • Construir relaciones estratégicas con la cadena de decisión. • Demostrar impacto presupuestal ante decisores administrativos. Acerca de Ti Experiencia: • Mínimo 2 años de experiencia en representación médica o ventas en la industria farmacéutica. • Deseable experiencia en canal institucional (IMSS, ISSSTE o sector descentralizado) y en las áreas terapéuticas de diabetes, endocrinología o metabolismo. • Dominio del circuito hospitalario institucional y del Customer Journey, desde la evaluación médica hasta la dispensación en farmacia. • Experiencia en análisis de consumo histórico (CPM), proyección de demanda y negociación con interlocutores clínicos, administrativos y logísticos. • Capacidad para traducir evidencia clínica en beneficios operativos y presupuestales, como reducción de hospitalizaciones, urgencias y costos. Habilidades blandas y técnicas: • Conocimiento del circuito hospitalario institucional y del proceso de cuadro básico / CPM. • Manejo de CRM (ATV o equivalente), Power BI y plataformas de inteligencia de mercado. • Conocimiento básico de la Ley de Adquisiciones del sector público, insulinas, cadena de frío y farmacoeconomía (deseable). • Habilidades de negociación estratégica, influencia transversal y relacionamiento con equipos multidisciplinarios. • Autogestión, organización territorial, disciplina de ejecución y orientación a resultados de largo plazo. • Toma de decisiones ética e independiente, con criterio para escalar situaciones cuando sea necesario. Educación: • Indispensable: Licenciatura concluida en Ciencias de la Salud, Químico Farmacobiólogo, Medicina, Biología, Nutrición, Administración o carreras afines. • Deseable: Especialización, diplomado o certificación en ventas farmacéuticas, acceso institucional o gestión de salud pública. Idiomas: • Español: Nativo (indispensable). • Inglés: Básico-intermedio (deseable para la lectura de evidencia clínica internacional). Por Qué Elegirnos • Da vida a los milagros de la ciencia junto a un equipo solidario y enfocado en el futuro. • Descubre infinitas oportunidades para desarrollar tu talento e impulsar tu carrera, ya sea mediante una promoción o un movimiento lateral, a nivel local o internacional. • Disfruta de un paquete de beneficios bien diseñado y considerado que reconoce tu contribución y potencia tu impacto. • Genera