Manager CX & IA (H/F)

L'IA transforme la Customer Experience (parcours omnicanaux, CRM, Voice of Customer, IA-augmented CX) et l'Employee Experience des collaborateurs en interaction client. Ce poste s'adresse à un Manager CX & IA expérimenté, capable d'opérer en pilotage de missions, transformation par l'IA et développement commercial. 💡 VOS MISSIONS En tant que Manager CX & IA (H/F), vous intervenez en autonomie complète sur trois axes : pilotage de missions, transformation par l'IA et développement commercial. Pilotage de missions & Delivery : • Stratégie CX & Parcours : concevoir et optimiser des parcours clients omnicanaux (e-commerce, retail, relation client) • Écosystème CRM & VoC : piloter des projets de transformation CRM et mettre en place des dispositifs Voice of Customer pour piloter la satisfaction en temps réel • Direction de projet : cadrer les enjeux, gérer les budgets et garantir la qualité des livrables auprès des directions métier et marketing • Management d'équipe : encadrer et faire grandir des consultants sur vos missions Transformation de l'Expérience par l'IA : • IA-Augmented CX : identifier les cas d'usage IA pour fluidifier l'expérience client (personnalisation temps réel, agents conversationnels, analyse de sentiment) • Employee Experience (EX) : repenser les outils et processus des collaborateurs en interaction client grâce à l'IA (assistant conseiller, automatisation, base de connaissance intelligente) • Acculturation : porter la vision IA auprès des décideurs CX Développement commercial & Assets : • Business Development : identifier des opportunités, porter les propositions commerciales et participer aux réponses aux AO (priorité BtoC et Retail) • Structuration d'offres : contribuer à l'enrichissement de la practice en créant des méthodologies et accélérateurs dédiés au CX IA-driven Expérience de 6 à 10 ans en cabinet de conseil, avec une spécialisation marquée sur la Relation Client, le CRM ou l'E-commerce. Le positionnement BtoC et BtoB est attendu Expertise CX : Maîtrise des méthodologies de design de services, cartographie de parcours, et outils CRM du marché (Salesforce, Adobe, etc.). Une connaissance des centres de relation client est également attendue Culture IA : Vous n'êtes pas nécessairement un data scientist, mais vous comprenez parfaitement les capacités de l'IA (GenAI, LLM, automation) et savez les traduire en bénéfices métiers pour le client ou le collaborateur. Soft Skills : Fort leadership, capacité à mener des missions en totale autonomie, et posture de "partenaire" auprès de clients de haut niveau. En rejoignant Magellan, vous intégrerez des équipes pluridisciplinaires et contribuerez à des projets concrets, au cœur des grandes transformations : IA générative, plateformes intelligentes, impératifs sociaux et environnementaux, etc. Ce que Magellan vous garantit : une expérience professionnelle humaine, apprenante et épanouissante