Customer Success - teknik och affärsutveckling

Nu söker Awardit en Customer Success Manager till affärsområdet Gift Card. Här får du en central roll där du ansvarar för hela kundresan, från implementation av nya kunder och lösningar till långsiktig kundutveckling och kommersiell tillväxt. Rollen passar dig som trivs i gränslandet mellan kundrelationer, teknik, projektledning och affärsutveckling och som vill vara med och skapa långsiktigt kundvärde i ett växande affärsområde. Om Awardit Awardit är en av Europas ledande aktörer inom lojalitetsprogram, presentkortslösningar och digitala belöningssystem. Företaget hjälper några av Nordens starkaste varumärken att stärka kundlojalitet, öka engagemang och skapa affärsresultat genom innovativa digitala lösningar. Inom affärsområdet Gift Card ligger fokus på fortsatt tillväxt, utveckling av kundrelationer och att leverera lösningar som skapar mätbart värde för kunderna. Vad vi erbjuder Hos Awardit får du en varierad och affärsnära roll där du kombinerar Customer Success, projektledning och kommersiellt ansvar. Du får möjlighet att arbeta med välkända varumärken, driva strategiska kunddialoger och vara en viktig del i utvecklingen av Gift Card-affären. Vi erbjuder: • Placering i Stockholm eller Göteborg • En bred roll med ansvar för både implementation och kundutveckling • Stort eget ansvar och möjlighet att påverka kundernas affärsresultat • Nära samarbete med sälj-, support- och utvecklingsteam • Bonusmodell kopplad till affärsresultat • Goda möjligheter till professionell utveckling i en snabbväxande verksamhet Vad tjänsten innebär Som Customer Success Manager har du det övergripande ansvaret för en egen kundportfölj och fungerar som kundens primära kontakt genom hela samarbetet. Du ansvarar för att säkerställa framgångsrika implementationer, hög kundnöjdhet och långsiktig affärsutveckling. Du leder onboarding av nya kunder samt implementation av nya produkter, tjänster och funktionalitet hos befintliga kunder. Du driver projekten från planering till leverans och säkerställer att arbetet genomförs enligt överenskommen omfattning, tidsplan och kvalitetsnivå. Utöver implementationsansvaret arbetar du aktivt med att utveckla kundrelationerna genom regelbundna uppföljningar och affärsgenomgångar. Du analyserar kundernas behov, identifierar utvecklingsmöjligheter och driver initiativ som stärker kundvärdet samtidigt som du skapar förutsättningar för ökad försäljning. Rollen innebär ett tydligt kommersiellt ansvar där du arbetar med upselling, cross-selling och expansion inom den befintliga kundbasen. Du ansvarar för att bygga och underhålla en stark pipeline, prognostisera affärsmöjligheter och leverera enligt uppsatta budget- och tillväxtmål. Du samarbetar nära interna intressenter inom försäljning, support och IT för att säkerställa framgångsrika kundprojekt samt ansvarar för att dokumentation, rapportering och CRM-data hanteras enligt företagets processer och riktlinjer. Vem vi söker Vi söker dig som har erfarenhet av en kundnära roll som Customer Success Manager, Implementation Manager, Techincal Account Manager, Delivery Manager, Service Delivery Manager eller liknande. Du har erfarenhet av att bygga starka kundrelationer och trivs med att kombinera operativ leverans med teknik och affärsutveckling. Du känner dig bekväm i dialogen mellan kund, affär och teknik och har erfarenhet av att samarbeta med flera olika interna funktioner. För att lyckas i rollen tror vi att du är: • Affärsdriven och van att arbeta mot mål • Relationsskapande och skicklig på att bygga långsiktigt förtroende • Strukturerad och van att driva flera projekt och aktiviteter parallellt • Lösningsorienterad med ett starkt kundfokus • Kommunikativ och trygg i att leda affärsdialoger på olika nivåer • Proaktiv i att identifiera möjligheter