Helpdesk- en supportmedewerker (m/v/x) – Heusden-Zolder

Bij i-Theses ontwikkelen we software voor de prefabbetonindustrie. Met AutoPrecast tekenen en detailleren onze klanten hun prefab elementen, en met PlanDesk plannen en sturen ze hun productie. Voor ons team in Heusden-Zolder zoeken we een helpdesk- en supportmedewerker die onze klanten bij beide pakketten vlot en deskundig verder helpt. Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze gebruikers. Je beantwoordt vragen telefonisch, per mail en via het ticketsysteem. Je zoekt problemen uit tot op de bodem en zorgt dat de klant snel weer verder kan. Waar nodig schakel je onze ontwikkelaars in. Omdat je de taal van de bouw spreekt, begrijp je meteen waar de klant mee zit. Wat voor ons een must is: • Klantgericht: je luistert, denkt mee en houdt de klant op de hoogte tot zijn vraag opgelost is. • Accuraat: je werkt nauwkeurig, legt duidelijk uit en volgt je tickets consequent op. • Bouwkundig inzicht: je leest vlot plannen en begrijpt hoe een gebouw of prefab element in elkaar zit, bijvoorbeeld vanuit een opleiding bouwkunde of ervaring als tekenaar. • Engels: je hebt een grondige kennis van het Engels, mondeling en schriftelijk. Een grote meerwaarde: • Kennis van AutoCAD . • Kennis van Frans en/of Duits is mooi meegenomen.