Senior Customer Success Manager

POR FAVOR ENVÍA TU SOLICITUD/CURRÍCULUM EN INGLÉS ¿Te gusta tener la responsabilidad de gestionar y hacer crecer un mercado completo? ¿Te motiva trabajar de cerca con clientes para resolver los retos de su estrategia de marketing digital? ¿Te enorgullece ayudar a tus clientes a tener éxito y buscar constantemente oportunidades de venta incremental ? Como Senior Customer Success Manager (hablante de español) en Smartly, tendrás la responsabilidad de tus propios clientes desde la primera semana, brindando asesoría consultiva, definiendo el enfoque y liderando implementaciones piloto exitosas del producto, además de impulsar el engagement de los clientes. Serás el vínculo clave entre los clientes, Facebook y nuestro equipo de desarrollo de producto. Formarás parte de la industria de marketing digital en constante evolución y ritmo acelerado, lo que te permitirá aprender rápidamente sobre cómo desarrollar y hacer crecer tu propio mercado objetivo, gestionar relaciones con grandes anunciantes y escalar las operaciones de una empresa ambiciosa en crecimiento. Como Senior Customer Success Manager en Smartly, tú… • Gestionarás y desarrollarás tus propias cuentas de clientes a través de la comunicación diaria y tu experiencia en marketing digital. • Trabajarás estrechamente con los clientes para optimizar su estrategia de marketing digital y resolver rápidamente problemas de los anunciantes, incluyendo escalamiento de presupuestos, desempeño de campañas y procesos manuales. • Tendrás la responsabilidad total de hacer crecer y gestionar tu mercado objetivo, así como desarrollar experiencia en industrias específicas (por ejemplo, comercio electrónico, viajes, clasificados, aplicaciones móviles, etc.). • Desarrollarás y mantendrás un excelente conocimiento de la herramienta Smartly y de la publicidad en Facebook en general, para resolver continuamente los retos de los clientes. • Construirás, gestionarás y fortalecerás relaciones sólidas con clientes y con Facebook. • Colaborarás con clientes, otros Customer Success Managers de Smartly y el equipo de desarrollo de producto para mantener un flujo continuo de retroalimentación . Buscamos a alguien que… • Esté motivado/a por combinar la gestión de clientes, la resolución de retos de marketing digital y la construcción de relaciones a largo plazo. • Cuente con más de 5 años de experiencia en gestión de cuentas en empresas B2B SaaS o agencias similares, preferentemente en el ámbito de marketing digital. • Tenga excelentes habilidades de comunicación para explicar conceptos complejos de manera clara y eficiente, y brindar asesoría consultiva que ayude a mejorar el desempeño de los clientes. • Cuente con dominio profesional del inglés (hablado y escrito) y fluidez en español. • Tenga disponibilidad y disposición para viajar a reuniones, conferencias y eventos de la industria. 🌐 Requisito de idioma Importante: Las postulaciones, entrevistas y las actividades diarias internas y con clientes se llevarán a cabo en inglés. Por lo tanto, se requiere un nivel avanzado de inglés (hablado y escrito) para este puesto. Presente su solicitud en inglés, por favor . Lo que te ofrecemos… • Seguro Social (IMSS): Cobertura completa de salud pública para el empleado y su familia • INFONAVIT: Fondo de ahorro que ayuda a los empleados a adquirir o mejorar su vivienda • FONACOT: Acceso a créditos personales accesibles para necesidades cotidianas • Apoyo para trabajo desde casa: $1,000 MXN mensuales para cubrir costos de trabajo remoto Smartly está comprometido a ser el mejor lugar para que personas con mentalidad de crecimiento prosperen—¡explora más en nuestro Culture Handbook ! ***PLEASE SUBMIT YOUR APPLICATION/RESUME IN ENGLISH*** Do you enjoy having responsibility over an entire market to m