Domein Lead Service & Store (32–40 uur)

Webshop, klantenservice, werkplaats en winkel: voor de klant is het één HBM. Jij regisseert de systemen en processen erachter en maakt onze service klaar voor verdere groei door heel Europa. Meer dan een miljoen bezoekers per maand in zeven landen, een klantenservice, een werkplaats en een winkel in Moordrecht. Een klant met een vraag, retour, reparatie of garantieclaim verwacht overal dezelfde snelle en deskundige hulp. Jij zorgt dat de systemen en processen daarachter naadloos op elkaar aansluiten: van het eerste klantcontact en de selfservice op de website tot de afhandeling in de werkplaats en de kassa en voorraad in de winkel. Je kijkt naar de hele keten. Je ziet waar data tussen kassa, ERP en webshop vastloopt, waar selfservice en AI onnodig contact voorkomen en hoe losse verbeteringen samen één sterke keten vormen. Je ontwikkelt een visie op het domein en vertaalt die samen met de winkel, werkplaats, winkellogistiek, klantenservice en Digital naar een roadmap en projecten die je zelf trekt. Als schakel tussen business en IT maak je van vragen uit de praktijk heldere keuzes en concrete requirements. Je werkt nauw samen met applicatiespecialisten voor onder andere Aspos, NetSuite, Freshdesk, Neople en commercetools en zorgt dat hun werk bijdraagt aan één domeinstrategie. In het kort ben jij verantwoordelijk voor: • Regisseren van systemen en processen binnen Service & Store, zodat de klant via elk kanaal dezelfde service krijgt. • Verbeteren van het reparatie- en garantieproces, van aanmelding tot afhandeling. • Verlagen van onnodige contactmomenten met selfservice en AI. • Opstellen van een roadmap en zelf trekken van verbeterprojecten. • Bewaken van datakwaliteit en koppelingen tussen kassa, ERP en webshop. Wat neem jij mee? Als Domein Lead Service en Store neem je veel kennis en ervaring mee in processen en systemen binnen klantcontactteams, en daarnaast: • HBO/WO werk- en denkniveau • Minimaal 5 jaar ervaring met het regisseren van systemen en processen in klantenservice, retail of aftersales, bij voorkeur in een omnichannel- of e-commerceomgeving. • Een goed begrip van hoe kassa-, ERP-, ticketing- en e-commercesystemen (bijv. Aspos, NetSuite, Freshdesk, commercetools) samenhangen en op elkaar inwerken. • Ervaring met het inzetten van selfservice of AI in klantcontact is een pré. • Sterke technische affiniteit: je hoeft geen developer te zijn, maar je doorgrondt datastromen en systeemkoppelingen en ziet snel waar een proces breekt. • Ervaring met het opzetten en trekken van verbeterprojecten, bij voorkeur in een Agile/SAFe-werkomgeving. • Sterk in stakeholdermanagement: je opereert comfortabel op het snijvlak van winkelvloer, werkplaats, klantcontact en IT. • Goede beheersing van Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk. Wat krijg jij van ons? Je krijgt de vrijheid om het domein naar eigen inzicht vorm te geven en klaar te maken voor de volgende groeifase. Daarnaast: • Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband. • Een competitief salaris tussen de €4.297,- en €8.584,- per maand (o.b.v. fulltime), afhankelijk van jouw ervaring en vaardigheden. • Een goede pensioenregeling met een lage werknemerspremie. • 25 vakantiedagen (o.b.v. 40 uur), de mogelijkheid om extra vakantiedagen te kopen en een sabbatical regeling. • Reiskostenvergoeding woon-werkverkeer, leasefietsplan en een thuiswerkvergoeding op de dagen dat je thuis werkt. Kom je liever iedere dag naar kantoor? Dat is geen probleem! • Een gezellige werksfeer met veel ruimte voor eigen inbreng en persoonlijke ontwikkeling. Er is een gezellige werksfeer op kantoor én op uitjes. • Personeelskorting op de artikelen van HBM Machines. • Een bonusregeling, deze is afhankelijk van het bedrijfsresultaat en kan oplopen tot 1,5 maa