Partnermanager

Partnermanager Almere | 32-40 uur per week Jij haalt het beste uit onze partners én uit de samenwerking. Wij werken samen met verschillende externe partners, van BPO-partners tot printstraten en deurwaarders. Deze samenwerking willen we continu verbeteren en zoeken daarom een Partnermanager die stuurt op performance, duurzame relaties opbouwt en partners uitdaagt om het beste resultaat te behalen. Voor deze rol zoeken we iemand met ervaring in een operationele managementfunctie binnen de BPO-wereld, bijvoorbeeld als Operations Manager, Delivery Manager of Site Manager. Je begrijpt hoe volume, capaciteit, productiviteit en kwaliteit samenhangen met SLA’s en de P&L van een partner. Je bent toe aan een volgende stap waarin je jouw operationele en commerciële kennis inzet aan de andere kant van de tafel en verbreedt naar andere typen partners. Je begrijpt het outsourcingsspel, neemt de lead in een dynamische omgeving en bent stevig op de inhoud, maar zacht op de relatie. Zo verbind je verschillende partijen en stuur je samen op betere resultaten. Wat ga je doen? Als Partnermanager ben jij de verbindende schakel tussen Infomedics en onze externe partners. Je zorgt ervoor dat gemaakte afspraken niet alleen op papier staan, maar ook in de dagelijkse praktijk worden nagekomen. Je kijkt verder dan de cijfers en onderzoekt hoe we de samenwerking en resultaten structureel kunnen verbeteren. Een deel van onze customer service-activiteiten vindt plaats in Spanje. Daarom reis je ongeveer vier tot zes keer per jaar voor een aantal dagen naar Spanje om de samenwerking met onze partners daar te onderhouden, de operatie te begrijpen en verbeteringen te realiseren. Verder houdt je je onder andere bezig met: • Sturen op KPI’s, SLA’s, kwaliteit, kosten en operationele performance. • Analyseren van resultaten en signaleren van afwijkingen, trends en verbetermogelijkheden. • Partners uitdagen op hun prestaties en sturen op concrete verbeterplannen. • Analyseren van de operationele en financiële factoren die de resultaten van een partner beïnvloeden. • Voorbereiden en voeren van operationele reviews en businessreviews. • Bewaken van gemaakte afspraken, tarieven en facturatie. • Initiëren, begeleiden en realiseren van structurele verbeteringen. • Coördineren van escalaties wanneer de prestaties achterblijven en erop toezien dat afspraken worden nagekomen. • Bruggen bouwen tussen interne stakeholders en verschillende contactpersonen binnen partnerorganisaties, ook wanneer belangen uiteenlopen. • Regelmatig bezoeken van onze partnerlocaties in Spanje om de operatie van dichtbij te begrijpen en de samenwerking verder te versterken. • Bijdragen aan de verdere professionalisering van partnermanagement binnen Infomedics. Daarbij kijk je nadrukkelijk verder dan de contractuele afspraken. Wat gebeurt er daadwerkelijk in de operatie? Wat veroorzaakt een afwijking in de KPI’s? Welke commerciële prikkels beïnvloeden de resultaten? En hoe kunnen we de samenwerking zo inrichten dat zowel Infomedics als onze partners betere resultaten behalen? Je bent niet bang om door te vragen, kritisch te zijn of een partner aan te spreken wanneer resultaten achterblijven. Je neemt de regie, houdt koers en zorgt dat verbeterplannen niet bij goede voornemens blijven. Wat breng je mee? We zoeken iemand di e de BPO-wereld van binnenuit kent en begrijpt hoe operationele prestaties en financiële resultaten elkaar beïnvloeden. Je weet deze kennis te vertalen naar effectieve samenwerking met externe partners. Daarnaast breng je het volgende mee: • Je hebt ervaring als Operations Manager, Delivery Manager, Site Manager of in een vergelijkbare operationele managementfunctie binnen een BPO-organisatie. • Je begrijpt hoe KPI’s, productiviteit, kwaliteit en capaciteit door