Ingénieur Réseaux Sécurité support L2/L3 Palo Alto

Nomios, acteur incontournable dans l’intégration des infrastructures de sécurité et réseaux, propose à ses clients des offres sur mesure concernant : l’audit et le conseil, l’intégration, le support, les services managés, SOC, GRC, l’accompagnement longue durée et la formation. Réparti sur tout le territoire national, Nomios assure à ses clients un service de proximité et de qualité. Au sein d'une équipe d'experts, vous accompagnez nos clients dans la résolution d'incidents complexes liés à l'infrastructure réseau et sécurité, que ce soit logiciel ou matériel. Vos missions : Support • Après avoir écarté les erreurs de manipulation ou d'installation, confirmer l'incident et effectuer rapidement un diagnostic précis. • Apporter une ou plusieurs solutions au client dans les meilleurs délais. • Suivre et accompagner la mise en œuvre de la résolution de l’incident. • Répondre aux mails des clients (adressés à la mailing-list : support@nomios.fr) • Rédiger et mettre à jour les procédures, référentiels et documentations concernées. Amélioration continue • Réaliser des maquettes afin de reproduire des incidents et de trouver le moyen de les éviter. • Tester le comportement des dernières versions publiées par les constructeurs Personnel • Se former continuellement avec aide extérieure ou non (et prestations extérieures ou non) aux nouvelles techniques, aux nouveaux matériels référencés par la société NOMIOS. • Intervenir dans le cadre de projets d’intégrations afin d’apprendre à évoluer dans un contexte client, sur des architectures de production. Organisationnel • Participer à la planification des permanences matin/soir • Respecter la présence sur les plages horaires définies afin de garantir la prise en charge des appels des clients