Technicien Helpdesk (H/F)

Dans le cadre du renforcement de notre équipe Helpdesk, nous recherchons un(e) Technicien Helpdesk . Véritable interlocuteur privilégié des utilisateurs, vous assurez le support de premier niveau, garantissez un traitement efficace des incidents et contribuez à la qualité des services informatiques. En tant que Technicien Helpdesk, vous serez en charge de : • Prendre en charge les incidents et les demandes des utilisateurs via l'outil de gestion des tickets. • Prioriser et traiter les tickets selon leur niveau d'urgence et les engagements de service. • Diagnostiquer les incidents, identifier leur origine et mettre en œuvre les actions nécessaires à leur résolution. • Informer régulièrement les utilisateurs de l'avancement de leurs demandes et assurer un suivi de qualité. • Documenter les interventions et enrichir la base de connaissances ainsi que les procédures Helpdesk. • Assurer le suivi des indicateurs de performance liés au traitement des tickets. • Escalader les incidents complexes vers les équipes techniques compétentes lorsque nécessaire. • Gérer le cycle de vie du matériel informatique : préparation, livraison, restitution et suivi des mouvements des équipements. • Participer au maintien et à l'amélioration continue des procédures et de la documentation du support informatique. • Contribuer à la continuité de service IT dans le respect des horaires de couverture définis.