Customer Success Advisor - DACH

Shiftbase baut Software, die Schichtbetrieben die Verwaltung abnimmt. Wir glauben, dass Dienstplanung, Zeiterfassung, Lohnabrechnung und HR-Verwaltung irgendwann größtenteils von allein laufen sollten. Deshalb bauen wir Software, die immer mehr Arbeit abnimmt, damit unsere Kunden weniger Zeit mit Verwaltung verbringen und mehr Zeit für ihre Leute und ihren Betrieb haben. Einen Kunden zu gewinnen, ist erst der Anfang. Erfolg heißt: Kunden sind schnell live, arbeiten aktiv mit Shiftbase und bauen die Nutzung Schritt für Schritt aus. Du betreust dein eigenes Kundenportfolio von Anfang bis Ende. Du bringst Kunden schnell und erfolgreich live, sorgst dafür, dass sie das Meiste aus Shiftbase herausholen, und erkennst rechtzeitig, wo mehr Aufmerksamkeit nötig ist. Du arbeitest anhand von Nutzungsdaten und steckst deine Zeit dorthin, wo sie am meisten bewirkt. Was du machst • Kunden erfolgreich live bringen. Du begleitest neue Kunden von der ersten Einrichtung bis zum Go-live. Du berätst zur Konfiguration, richtest die Umgebung ein, übernimmst das technische Onboarding und sorgst dafür, dass Teams sicher loslegen können. • Dein eigenes Kundenportfolio betreuen. Du bist für eine feste Gruppe von Kunden verantwortlich und weißt, was bei ihnen los ist. Du behältst Nutzung, Zufriedenheit und Verlängerungen im Blick und hältst dein Portfolio gesund. • Auf Basis von Nutzungsdaten arbeiten. Du arbeitest keine Anrufliste ab. Du nutzt Daten und Signale aus dem Produkt, um zu entscheiden, welche Kunden gerade deine Aufmerksamkeit brauchen und wo du am meisten bewirkst. • Churn verhindern, bevor er zum Problem wird. Du erkennst Risiken früh, gehst ins Gespräch, um die Ursache zu verstehen, und handelst, bevor ein Kunde abspringt. • Accounts wachsen lassen. Du siehst, wo zusätzliche Funktionen oder Add-ons etwas bringen, besprichst diese Möglichkeiten mit dem Kunden und lässt kommerzielle Chancen nicht liegen. • Die Stimme des Kunden vertreten. Du gibst wiederkehrendes Feedback und Produktwünsche ans Produktteam weiter, sorgst mit Sales für eine saubere Übergabe und hilfst dem Marketing mit Erkenntnissen über Bestandskunden. So sieht Erfolg in deinen ersten 6 Monaten aus • Kunden sind schnell und erfolgreich live. Innerhalb von drei Monaten nutzen sie die wichtigsten Teile von Shiftbase, ihre Teams arbeiten damit und sie brauchen nur noch wenig Unterstützung. • Dein Kundenportfolio ist gesund. Du erkennst Risiken früh, greifst aktiv ein und verhinderst, dass Churn erst im Verlängerungsgespräch auffällt. • Kundensignale werden schnell bearbeitet. Du erledigst Anfragen und Signale innerhalb der vereinbarten Reaktionszeiten und lässt nichts durchrutschen. • Wachstumschancen werden genutzt. Du führst in deinem ganzen Portfolio wertvolle Gespräche über Add-ons und bringst kommerzielle Chancen wirklich voran. • Du führst Onboardings eigenständig durch. Du begleitest Einführungen und Schulungen sicher und brauchst dabei nur noch wenig Unterstützung von erfahrenen Kollegen.