Junior Scaled Customer Success Manager

Studytube is een toonaangevend leerplatform dat professionele ontwikkeling versnelt bij honderden organisaties in Europa. We helpen HR- en L&D-teams om leren toegankelijk, effectief en meetbaar te maken — voor iedereen in de organisatie. We groeien hard en bouwen momenteel een schaalbaar klantsucces-programma uit. Daarin speel jij als junior Scaled CSM een belangrijke rol. De rol in het kort Als Junior Scaled Customer Success Manager help je een grotere groep klanten (vooral MKB, met af en toe een enterprise-account) om Studytube écht te gebruiken en er waarde uit te halen. Je werkt niet 1-op-1 met één account, maar met een portfolio. Je zorgt dat meer klanten de platformfuncties actief inzetten, beter activeren en langer blijven. Je werkt in een team van Scaled CSM’s binnen een groter CS-team (>10 collega’s). Je krijgt begeleiding van meer ervaren collega’s en je bouwt stap voor stap je eigen expertise op. Het is een rol waarin je veel leert over klantsucces, L&D en schaalbare aanpakken — zonder dat je meteen alles alleen hoeft te doen. Wat ga je concreet doen? Je bent productexpert, partner voor L&D-teams en iemand die meedenkt over hoe we onze klanten beter kunnen helpen. Voorbeelden van wat je wekelijks/maandelijks doet: • Adoptie stimuleren bij meerdere klanten tegelijk Je ziet bijvoorbeeld dat een groep MKB-klanten het platform na de implementatie weinig gebruikt. Je zet (samen met marketing) een korte activatiecampagne op: een gerichte e-mailserie, een live webinar over “hoe start je een leerprogramma” en een checklist in onze customer community. Daarna kijk je welke klanten hierdoor meer actief worden. • Best practices schaalbaar maken Je merkt dat drie klanten succesvol een onboarding-journey hebben gebouwd in Studytube. Je documenteert wat werkt, maakt er een herbruikbaar playbook of template van en deelt dit met andere klanten in je portfolio (via de community, een webinar of 1-op-1 tips). Zo hoeft niet iedereen het wiel opnieuw uit te vinden. • Patronen signaleren en vertalen naar verbeteringen In je portfolio zie je terugkerende vragen of knelpunten (bijv. “hoe meet ik impact van leren?”). Je bespreekt dit met het productteam of technical support en denkt mee over een schaalbare oplossing, zoals een nieuwe template, een korte video of een aanpassing in de standaard onboarding. • Engagement en retentie verhogen Je draait mee in (of zet op) engagement-campagnes via de online community: denk aan een maandelijkse “success story”-reeks, een challenge of een reeks korte tips. Je meet wat het oplevert (bijv. meer logins, meer cursussen gestart of minder churn-signalen). • Samenwerken met andere teams Je schakelt met implementatie (voor soepele overdracht), technical support (bij terugkerende vragen), product (voor verbeteringen) en marketing/sales (voor content en campagnes). Je werkt projectmatig en gestructureerd, maar je hoeft niet alles zelf te bedenken — je bouwt voort op bestaande playbooks en krijgt feedback van je team.