Customer Success & Implementation Manager (AI B2B SaaS | German & French)

Willst Du unsere preisgekrönte Künstliche Intelligenz von morgen mitgestalten, die schon heute das Arbeitsleben von Tausenden von Menschen in acht Europäischen Ländern verbessert? Werde ein unverzichtbarer Teil unseres etablierten und dennoch dynamischen Startup-Teams! Wir sind ein spezialisierter SaaS-Anbieter einer innovativen und datengetriebenen SaaS-Plattform zur Digitalisierung und Optimierung von Prozessen im Automotive Aftersales. Unsere Kunden sind Werkstätten, Händlergruppen und international tätige Aftersalesketten. Unser Ziel: smartere Abläufe, bessere Entscheidungen und messbare Effizienzgewinne durch eine datengestützte und selbstlernende KI. Mit einem digitalen Zwilling bilden wir ganze Prozessstrassen (insb. im Bereich Karosserie & Lack) realitätsgetreu ab und finden mit einer Real-time Optimerung Potenziale, die sonst im Verborgenen bleiben. Hilf mit und verbessere die aspaara-KI um sie zur Killerplattform im Automotive Aftersales zu machen. Effiziente und ressourcenschonende Lösungen liegen uns sehr am Herzen. Deshalb haben wir uns verpflichtet, ein 100% klimaneutrales Unternehmen zu sein. Wir suchen eine*n Customer Success & Implementation Manager*in, der/die Verantwortung liebt, selbstständig arbeitet und Kundenteams im Werkstatt-Alltag begleitet. Startup-DNA ist ein Muss, Geschwindigkeit, Pragmatismus und Hands-on-Mentalität zählen. Bereit für Deine Mission? Du sorgst dafür, dass unsere Kunden – Autohäuser, Werkstätten und Serviceorganisationen – unsere KI im operativen Tagesgeschäft optimal nutzen. Du arbeitest dabei direkt mit Werkstatt-Teams, analysierst Prozesse, führst Onboardings durch und baust skalierbare Customer-Success- und Implementations-Prozesse auf. Du wirst Teil eines leistungsstarken Teams, und Du bist die erste Person, die unsere Lösung wirbt und Kunden für die Zukunft der Werkstattplanung mit künstlicher Intelligenz begeistert, was Dich zu einem wichtigen Treiber unseres Wachstums macht. Aufgaben • Operativer Customer Success (Hands-on) • Kundenimplementierungen von Kickoff bis Go-Live mit Werkstatt- und Serviceteams leitien • Analyse realer Arbeitsabläufe im Blue-Collar-Bereich (Annahme, Diagnose, Planung, Auslieferung etc.) • Übersetzen der Prozesse in klare Diagramme (Flowcharts, Swimlanes, BPMN optional) • Coaching der Teams, wie sie unsere KI effizient im Alltag nutzen • Adoption nach der Implementierung vorantreiben, regelmässige Check-ins zur Sicherstellung von Adoption & Nutzungsqualität 🔧 2. Prozessoptimierung & Operations • Entwicklung standardisierter Onboarding- und CS-Playbooks • Aufbau interner und externer Prozesse (z. B. Health Scores, Follow-up-Logik, Trainingsstrukturen) • Monitoring von Nutzungsdaten zur Ableitung konkreter Verbesserungen • Kontinuierliche Optimierung von Abläufen – sowohl beim Kunden als auch intern 🔧 3. Cross-Functional Work • Enge Zusammenarbeit mit Product & Engineering: strukturiertes Feedback aus dem Feld • Abstimmung mit Sales für reibungslose Übergaben • Mitwirkung am Aufbau eines skalierbaren CS-/Ops-Fundaments Qualifikation • 2+ Jahre Erfahrung in Customer Success, Implementation, Professional Services, Solutions Consulting, Customer Operations oder Process Consulting im B2B SaaS-Umfeld • Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Empathie und Freude am direkten Kundenkontakt • Fähigkeit zum Aufbau starker Kundenbeziehungen sowie sichere Moderations- und Präsentationsskills • Strukturierte, selbstständige und proaktive Arbeitsweise; hohes Ownership und Startup-Mentalität • Starkes Verständnis für Prozessaufnahme, -analyse und -visualisierung • Technisches Verständnis für SaaS- oder KI-Produkte • Fähigkeit, komplexe Technologie verständlich für Kunden zu übersetzen • Sicherer Umgang mit operativen Blue-Collar-Teams – prag