Field Service Engineer / Servicetechniker Robotik (m/w/d) (Servicetechniker/in - IT)

Technischer Kundendienst | Installation | Wartung & After-Sales-Service Standort: Mainz | Bundesweite Kundeneinsätze Anstellung: Vollzeit, Festanstellung Über uns Die EnergieReich Consulting GmbH ist seit fünf Jahren auf den Vertrieb und technischen Service professioneller Service- und Reinigungsroboter spezialisiert. Wir betreuen Geschäftskunden deutschlandweit – von der Beratung und Installation bis zur Wartung und technischen Unterstützung. Zur Verstärkung unseres Technikteams suchen wir einen erfahrenen, selbstständig arbeitenden Servicetechniker, der technische Herausforderungen effizient löst, Verantwortung übernimmt und einen hohen Anspruch an Kundenzufriedenheit hat. Ihre Aufgaben - Technischer Kundendienst: Eigenständige Analyse und Behebung von Hardware-, Software- und Funktionsstörungen – per Fernwartung oder direkt beim Kunden. - Support & Ticketmanagement: Strukturierte und zügige Bearbeitung von Kundenanfragen und Fehlermeldungen bis zum vollständigen Abschluss. Aktive Nachverfolgung ausstehender Rückmeldungen und frühzeitige Eskalation bei Problemen. - Installation & Inbetriebnahme: Aufbau, Einrichtung, Kartierung, Funktionsprüfung und Übergabe von Service- und Reinigungsrobotern einschließlich technischer Einweisung der Kunden. - Wartung & Reparatur: Durchführung von Inspektionen, Reparaturen sowie mechanischen und elektrischen Arbeiten. Dazu gehören auch die Installation und Prüfung von Wasseranschlüssen im Rahmen der jeweiligen fachlichen Qualifikation. - Dokumentation: Vollständige, präzise und verständliche Dokumentation sämtlicher Servicefälle, Installationen und Wartungsarbeiten in unserem CRM- und Ticketsystem. - Logistik & Gerätepflege: Fachgerechter Transport unserer Roboter mit firmeneigenen Fahrzeugen, sichere Be- und Entladung sowie Reinigung, Prüfung und Aufbereitung der Geräte nach Testeinsätzen. - Kundenbetreuung: Professionelle Kommunikation mit unseren Geschäftskunden sowie zuverlässige Abstimmung mit Herstellern, Lieferanten und internen Ansprechpartnern. Ihr Profil - Abgeschlossene technische Ausbildung, beispielsweise als Mechatroniker, Elektroniker, Industriemechaniker oder eine vergleichbare Qualifikation - Mindestens zwei Jahre praktische Erfahrung im technischen Service, idealerweise mit Robotern oder automatisierten Maschinen, sowie erste praktische Erfahrung im Umgang mit Robotersystemen - Fundierte Kenntnisse in Mechanik, Elektrik und technischer Fehlerdiagnose sowie praktische Reparaturerfahrung - Sicherer Umgang mit Software, Netzwerktechnik und digitalen Diagnosewerkzeugen; Kenntnisse in Roboternavigation und SLAM sind von Vorteil - Ausgeprägte Fähigkeit, technische Probleme systematisch zu analysieren und eigenständig Lösungen umzusetzen - Strukturierte, sorgfältige und zügige Arbeitsweise mit hoher Eigenverantwortung - Verbindliche Nachverfolgung übernommener Aufgaben sowie zuverlässige Einhaltung von Terminen und Vorgaben - Sehr gute Kommunikationsfähigkeit, professionelles Auftreten und ausgeprägte Kundenorientierung - Bereitschaft, Probleme, Verzögerungen oder Unklarheiten frühzeitig und transparent an Vorgesetzte zu kommunizieren - Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse für die technische Kommunikation - Führerschein Klasse B und Bereitschaft zu regelmäßigen bundesweiten Dienstreisen einschließlich Übernachtungen Was uns besonders wichtig ist Wir suchen einen Techniker, der nicht nur technische Probleme erkennen und beheben kann, sondern auch die Verantwortung für eine zuverlässige und vollständige Bearbeitung übernimmt. Ein Servicefall ist für Sie nicht erledigt, wenn Sie auf eine Rückmeldung warten, sondern wenn die nächsten Schritte aktiv verfolgt werden und eine nachvollziehbare Lösung oder verbindliche weitere Bearbeitung sichergestellt ist. Sie