Guest Service Officer H/F

CHAMP D'APPLICATION DU POSTE Le/La agent(e) du service client (Guest Service Officer), doit assurer un service de première ligne irréprochable en prenant en charge l’enregistrement des clients ainsi que la gestion des accès aux lounges avec précision, professionnalisme et efficacité. Le/La collaborateur-rice contribue activement au bon fonctionnement de l’espace en accompagnant les clients, en assurant les contrôles de zone, en gérant les flux et les files d’attente, tout en identifiant et en escaladant rapidement les problématiques liées au service ou à la maintenance. Il/elle participe également au développement du chiffre d’affaires en promouvant et en vendant les offres lounges, les campagnes ponctuelles, les partenariats ainsi que les adhésions au programme Smart Traveller. Enfin, il/elle veille au respect des standards opérationnels en appliquant rigoureusement les procédures internes (SOP), en garantissant l’exactitude des transactions, en optimisant l’utilisation des ressources et en assurant un haut niveau d’hygiène ainsi que la confidentialité des clients. RESPONSABILITÉS DU POSTE • Gérer efficacement le processus d'enregistrement des invités, en garantissant l'exactitude des droits des invités, le respect des consignes d'admission et la transmission d'une première impression bienvenue. • Accueillir, recevoir et remercier les invités à la réception avec professionnalisme, courtoisie et excellence du service. • Assister les clients lors de leurs demandes. • Adresser rapidement les demandes des clients, en faisant remonter les questions complexes ou les préoccupations de service au responsable du lounge, si nécessaire. • Effectuer des contrôles de routine dans les espaces de détente — tels que les zones de salon, buffet, aires de repos, et signaler immédiatement les problèmes d'entretien ou de propreté. • Promouvoir activement les services proposés pour soutenir les objectifs de génération de revenus. • Encourager et inscrire les clients au programme Smart Traveller (ST) en expliquant les avantages et en veillant à une bonne compréhension des informations lors de l'inscription. • Suivre les procédures d'objets perdus en documentant avec précision les objets, en assurant une manipulation sécurisée et en informant le superviseur. • Répondre de manière professionnelle aux appels téléphoniques, aux e-mails et aux communications internes, en veillant à une assistance rapide et à des informations claires. • Gérer les transactions de points de vente, les reçus, les bons et les paiements sans espèces avec précision et conformément aux directives financières et aux procédures opérationnelles standard. • Aider aux efforts de contrôle des coûts en utilisant de manière responsable la papeterie, les formulaires et les matériaux opérationnels et en signalant les gaspillages inutiles. • Maintenir la confidentialité des informations des clients en permanence. • Soutenir la préparation opérationnelle en aidant à la gestion des files d'attente, à l'affluence des foules, aux procédures d'ouverture/fermeture. • Collaborer avec le responsable de service/lounge pour maintenir un flux de service fluide et respecter les normes internes PPG. • Participer à des réunions d'équipe, des sessions de formation et des audits qualité afin d'améliorer la prestation des services et les connaissances opérationnelles. • Effectuer toutes les tâches supplémentaires assignées par le superviseur ou le responsable des opérations. Cette liste est non exhaustive EXIGENCES DU POSTE • Une première expérience en hôtellerie, restauration • Bonnes compétences interpersonnelles et de communication • Bonne maîtrise de l’anglais et du français • Une autre langue parlée serait un plus • Capable de travailler de manière autonome comme en équipe • Bonne