Service Delivery Manager [Luxe-Retail] (H/F)

Dans le Luxe et le Retail, la qualité de service des systèmes d'information conditionne directement la performance des opérations. Ce poste s'adresse à un Service Delivery Manager expérimenté, capable de piloter des Centres d'Excellence et de fédérer des équipes autour de l'amélioration continue. 💡 VOS MISSIONS En tant que Service Delivery Manager, vous piloterez chez nos clients des équipes de centre d'excellence sur plusieurs expertises, et  serez en charge du management opérationnel de ces équipes. Le Service Delivery Manager doit être capable de : • Piloter la relation avec les partenaires externes du client et la performance du support niveau 1 & 2 (KPI, qualité de service, délais de traitement) • Garantir les engagements contractuels des équipes : SLA, indicateurs, comitologie • Superviser le support niveau 2, la QA et les configurations fonctionnelles • Optimiser les processus clés, notamment la gestion des incidents critiques, et réduire les temps de prise en charge • Définir et piloter les roadmaps d'amélioration continue : processus, outillage, capitalisation • Animer la relation avec les key users en région et les steering committees • Manager les consultants et mutualiser les savoir-faire entre les centres • Anticiper le turnover : transfert de connaissances et onboarding sans impact sur le delivery • Identifier les opportunités commerciales et contribuer au développement de l'activité Diplômé(e) d'une école d'ingénieur, de commerce ou d'université, vous justifiez d'au moins 8 ans d'expérience en Service Delivery Management ou pilotage d'équipes support, et disposez des compétences suivantes : • Une solide expérience de pilotage de projet de gestion d'équipes de RUN • Une maîtrise de la gestion d'incidents majeurs et de crise • Une expérience confirmée du management d'équipe • Une aisance dans la relation client et l'animation de comités de pilotage • Une connaissance des environnements DSI chez un client Luxe / Retail ou transposable • Un niveau d'anglais courant Si vous êtes rigoureux(se), réactif(ve), orienté(e) résultats, avec un vrai sens du service, vous êtes au bon endroit ! Compétences clés : • Service Delivery Management : qualité de service et engagements contractuels • Gestion d'incidents majeurs et de crise : réactivité et coordination multi-acteurs • Pilotage de centre d'excellence : KPI, organisation, mutualisation des savoir-faire • Gestion d'équipe : management, anticipation du turnover, transfert de connaissances • Gestion du changement : accompagnement des équipes et des key users En rejoignant notre activité Luxe & Retail du Groupe Magellan, vous intégrerez des équipes pluridisciplinaires et contribuerez à des projets concrets, au cœur des grandes transformations : IA générative, plateformes intelligentes, impératifs sociaux et environnementaux, etc 🤩 Nos avantages : Nous faisons le possible pour garantir l’épanouissement de nos collaborateurs et les aider à progresser dans leur carrière : • Un parcours d’intégration personnalisé et un large catalogue de formations en présentiel et en ligne ; • Des missions clients variées pour développer votre expertise ; • Des communautés d’experts, REX projets, pitchs et webinars dédiés ; • Des événements internes, activités sportives, sorties culturelles et afterworks favorisant la convivialité. 🚀 Nous recherchons des profils diversifiés et nous engageons à conduire des processus de recrutement non discriminatoires. #LI-Hybrid