CRM et Data Analyst H/F

Le groupe KROELY recrute ! Groupe familial et centenaire, KROELY est un acteur majeur de la distribution automobile dans le Grand Est, notamment à travers les marques Mercedes-Benz, smart et BYD. Pour accompagner le développement de nos activités et renforcer le pilotage de notre connaissance client, nous recrutons un(e) CRM & Data Analyst au sein de notre service Marketing Groupe. Découvrez-nous ici KROELY - L'important c'est vous. - YouTube Avantages : * Mutuelle * Intéressement Rattaché(e) à la Directrice Marketing, vous travaillez avec les responsables marketing, les équipes en concession et la Direction des Systèmes d'Information. Votre mission : fiabiliser nos données, les transformer en analyses utiles à la décision et faire progresser les usages de nos outils CRM. Votre périmètre couvre les différentes marques et activités du groupe : véhicules neufs et d'occasion, voitures particulières, utilitaires, véhicules industriels et après-vente. Ce poste associe expertise analytique, gestion opérationnelle et accompagnement des équipes, avec une contribution directe à nos projets de connaissance client, d'automatisation et de performance marketing. Vos principales missions Garantir la qualité et la cohérence des données * Contrôler la qualité des bases clients : complétude, cohérence, doublons et validité des coordonnées. * Identifier les anomalies, en analyser les causes et mettre en œuvre des actions correctives durables. * Préparer et sécuriser les imports, exports et rapprochements de données entre nos différents systèmes. * Construire des requêtes fiables et exploiter les relations entre les tables et les sources de données. * Contribuer au déploiement du référentiel client unique pour consolider notre connaissance client. * Faire évoluer les pratiques de collecte et de mise à jour des données avec les équipes concernées. Analyser les données et éclairer les décisions * Construire et faire évoluer les tableaux de bord, notamment sous Qlik. * Suivre les indicateurs de qualité des données, de traitement des leads et de performance des campagnes. * Restituer les résultats de manière claire et formuler des recommandations opérationnelles. * Automatiser les reportings pour faciliter le pilotage et renforcer la place de l'analyse. Contribuer à la performance des campagnes et des parcours clients * Réaliser les segmentations et extractions nécessaires aux campagnes marketing et aux actions de relation client. * Participer à la conception de scénarios automatisés : suivi après achat, entretien, renouvellement et réactivation. * Intégrer les consentements, les préférences de contact et les règles de pression marketing dans les ciblages. * Mesurer les résultats des actions et proposer des optimisations. Accompagner les équipes et améliorer les outils * Former et accompagner les utilisateurs dans la maîtrise du CRM et des outils du portail : gestion des contacts, des véhicules et des leads. * Recueillir les besoins métiers et les traduire en demandes d'évolution concrètes. * Qualifier les anomalies et suivre les tickets auprès de nos prestataires jusqu'à leur résolution. * Proposer des améliorations pour simplifier les usages, fiabiliser les processus et gagner en efficacité. * Participer aux projets d'automatisation et à l'exploration des usages pertinents de l'intelligence artificielle. De formation Bac+2 minimum en data, statistiques, informatique, marketing analytique ou équivalent, vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience dans l'analyse ou le traitement de données, idéalement en lien avec le marketing, le commerce ou la relation client. Vos compétences techniques : * Maîtrise avancée d'Excel ; * Bonne compréhension des bases de données, des rapprochements et des logiques de jointure. * Expérience d'un outil de visualisat