Analista de Sucesso do Cliente Sênior

Atuar como parceiro estratégico de uma carteira de clientes Enterprise, sendo responsável por impulsionar a adoção das soluções, geração de valor, retenção e expansão dos negócios de prevenção à fraude. O profissional será o principal ponto de relacionamento executivo junto aos clientes, conduzindo uma atuação consultiva orientada por dados, promovendo resultados sustentáveis e fortalecendo relacionamentos de longo prazo. A posição exige forte presença junto aos clientes, incluindo visitas recorrentes, reuniões executivas e acompanhamento próximo das operações para compreensão profunda do contexto de negócio e identificação de oportunidades de crescimento.   Qualificações: • Experiência em empresas de tecnologia, SaaS, Dados, Analytics, Antifraude, Crédito, Meios de Pagamento ou soluções B2B complexas. • Conhecimento em indicadores de CS e Revenue: NRR, GRR, Churn, Health Score, Product Adoption, Time to Value, NPS, CSAT. • Experiência com Salesforce, Sensedata, Gainsight, HubSpot ou plataformas de CRM/CS e BI (Power BI, Tableau ou Looker). • Certificações em Customer Success, Gestão de Projetos ou Analytics serão diferenciais. • Inglês intermediário ou avançado. • Vivência na gestão de clientes Enterprise e relacionamento com múltiplos stakeholders, incluindo executivos e C-Level. Principais Responsabilidades: Gestão de Relacionamento Estratégico • Gerenciar uma carteira de clientes Enterprise estratégicos. • Atuar como principal ponto de contato e consultor de negócios. • Construir relacionamentos sólidos com stakeholders de diversos níveis, incluindo executivos e C-Level. • Realizar visitas presenciais recorrentes para entendimento do negócio e fortalecimento da parceria. Adoção e Geração de Valor • Desenvolver e executar planos de sucesso alinhados aos objetivos estratégicos dos clientes. • Garantir a adoção efetiva das soluções contratadas. • Identificar oportunidades para maximizar resultados e retorno sobre investimento (ROI). • Promover melhores práticas que ampliem o valor percebido pelos clientes. Gestão por Dados e Indicadores • Monitorar indicadores-chave de sucesso, como: • Health Score • Product Adoption • Consumo • NPS • CSAT • Churn • Expansão de receita • Transformar dados em insights acionáveis e planos de ação. Liderança de Iniciativas e Governança • Coordenar iniciativas multifuncionais envolvendo áreas internas e externas. • Conduzir planos de ação para mitigação de riscos e resolução de problemas complexos. • Liderar reuniões executivas de acompanhamento de resultados e governança. Retenção e Expansão • Garantir a retenção e o crescimento sustentável da carteira, atuando como protagonista na gestão de riscos, prevenção de churn e preservação da receita recorrente. • Identificar e atuar diretamente em oportunidades de upsell e aumento de consumo, conectando necessidades do clientes às soluções do portfólio. • Apoiar os times comerciais nos processos de renovação contratual e cross-sell. • Desenvolver business cases e estratégias de crescimento em conjunto com as equipes Comercial, Produto e demais áreas parceiras, impulsionando receita e geração de valor para o cliente. Voz do Cliente • Representar as necessidades dos clientes internamente. • Influenciar roadmap de produtos, processos e estratégias com base em feedbacks estruturados. • Atuar como elo entre clientes e áreas internas para melhoria contínua da experiência. Governança e Melhoria Contínua • Registrar e acompanhar interações, planos de ação e resultados em ferramentas de CRM. • Garantir excelência nos processos de Customer Success e governança da carteira. • Contribuir para evolução das práticas de relacionamento e gestão de clientes. Competências Comportamentais • Foco no cliente e empatia. • Visão est