Supportmitarbeiter (m/w/d) – 100 % Remote | Handwerkersoftware

Hilf dem Handwerk. Arbeite von überall. Du kennst diesen Moment, wenn aus „Ich komme nicht weiter“ ein „Ah, jetzt klappt’s!“ wird? Genau dafür suchen wir dich. Als Supportmitarbeiter (m/w/d) bei craftivo hilfst du Handwerksbetrieben, mit unserer Software sicher durch ihren Alltag zu kommen – und arbeitest selbst dort, wo du dich wohlfühlst. 100 % Remote weltweit · Vollzeit, 40 Stunden pro Woche · ab sofort · Unlimited PTO Das ist craftivo Handwerker sollen abends Feierabend machen können, statt noch stundenlang Papierkram zu erledigen. Dafür entwickeln wir craftivo: eine Handwerkersoftware, die Angebote, Rechnungen, Projekte, Einsatzplanung, Zeiterfassung und Baustellendokumentation zusammenbringt. Im Büro im Browser, unterwegs per App und mit KI, die zum Beispiel beim Erstellen von Angeboten unterstützt. Dein Beitrag: Du machst aus Funktionen echte Hilfe. Wenn ein Betrieb sein erstes Angebot verschickt, das Team seine Zeiten mobil erfasst oder eine Frage schnell geklärt ist, hast du den Unterschied gemacht. Darum lohnt sich dein Wechsel • Dein Arbeitsplatz? Wo du sein möchtest. Zu Hause, im Coworking-Space oder an deinem Lieblingsort im Ausland: Du arbeitest zu 100 % remote, weltweit. Wichtig sind eine stabile Internetverbindung, ein ruhiger Platz für Kundengespräche und verlässliche Erreichbarkeit im Team. • Unlimited PTO. Du hast bezahlten Urlaub ohne feste Obergrenze. Deine Auszeiten stimmst du mit dem Team ab, damit Erholung und guter Kundensupport zusammenpassen. • Arbeit, deren Wirkung du direkt siehst. Du hilfst Menschen, die jeden Tag anpacken – und gibst ihnen Zeit und Sicherheit im Umgang mit ihrer Software zurück. • Mitgestalten statt nur abarbeiten. Du erkennst, wo Kunden hängen bleiben, bringst Verbesserungen ein und hilfst dabei, unseren Support und das Produkt weiterzuentwickeln. • Software und KI in der Praxis. Du wirst zum craftivo-Profi und verbindest persönliche Betreuung mit intelligenten digitalen Werkzeugen. Das machst du bei uns • Neue Kunden gut ankommen lassen: In Onboarding-Calls führst du Handwerksbetriebe durch craftivo und hilfst ihnen bei den ersten Schritten – verständlich, geduldig und passend zu ihrem Arbeitsalltag. • Anliegen wirklich klären: Du beantwortest Fragen zur Anwendung und findest gemeinsam mit den Kunden Lösungen, etwa rund um Angebote, Rechnungen, Projekte oder Zeiterfassung. • Fehler nachvollziehbar machen: Du gehst Problemen auf den Grund, dokumentierst die nötigen Informationen und stimmst technische Themen mit der Entwicklung ab. Du behältst offene Fälle im Blick. • Den KI-Kundensupport begleiten: Du prüfst Antworten und übernimmst, wenn persönliche Unterstützung nötig ist. Wiederkehrende Fragen nutzt du, um die Wissensbasis und die Qualität der Antworten zu verbessern. • Wissen teilen: Du erstellst verständliche Hilfestellungen und gibst Kundenfeedback weiter, damit craftivo immer einfacher zu nutzen wird. Das bringst du mit • Du hörst aufmerksam zu, bleibst freundlich und erklärst auch technische Zusammenhänge so, dass sie ohne Fachchinesisch verständlich sind. • Du kommunizierst sehr sicher auf Deutsch – mündlich und schriftlich – und fühlst dich in Video-Calls genauso wohl wie beim Formulieren einer hilfreichen Antwort. • Du findest dich schnell in Software ein, denkst lösungsorientiert und hast Lust, craftivo bis ins Detail kennenzulernen. • Du organisierst dich im Remote-Alltag selbstständig, hältst Absprachen ein und bleibst an offenen Anliegen dran. • Erfahrung im Kundenservice, Software-Support oder Onboarding ist ein Plus. Auch Einblicke ins Handwerk oder die Büroorganisation eines Betriebs helfen dir beim Einstieg. Du musst craftivo noch nicht kennen. Entscheidend sind deine Lernbereitschaft, dein technisches Verständnis und dein Wunsch, Kunden wirklic