Solution & Service Manager

Über SAJ: SAJ ist ein globaler Hersteller und Innovator von intelligenten Energiespeicherlösungen. Seit der Gründung im Jahr 2005 bietet das Unternehmen zudem fortschrittliche Produkte in den Bereichen Stromerzeugung und Industrieautomation. Unter dem Leitgedanken „Technologiegetrieben und serviceorientiert“ deckt SAJ die komplette Wertschöpfungskette von der Forschung und Entwicklung (F&E) über die Produktion bis hin zu Betrieb und Service ab. Mit einer erfolgreichen Lokalisierungsstrategie und Präsenz in über 80 Ländern verfolgt das Unternehmen das klare Ziel, die weltweit führende Marke der Branche zu werden und durch sichere, zuverlässige Technologien aktiv eine grüne Zukunft mitzugestalten. SAJ是一家全球性的智能储能解决方案制造商和创新者，成立于2005年，提供智能储能、发电及工业自动化产品和解决方案。秉承“技术驱动，服务引领”的理念，SAJ构建了涵盖研发、生产、运营和服务的全价值链体系，致力于成为全球领先的智能储能品牌。目前，SAJ采取本地化营销策略，业务遍及德国、意大利、西班牙、英国、比利时、荷兰、澳大利亚、巴西等80多个国家和地区。未来，SAJ将持续为全球市场提供智能、安全、可靠的储能解决方案，共建绿色未来，成就美好生活。 Aufgaben • Leitung und Weiterentwicklung des technischen Supports für die DACH-Region (Deutschland, Österreich und Schweiz), einschließlich der Festlegung von Prioritäten, Servicestandards und Arbeitsabläufen für das regionale Supportteam. • Führung, Coaching und Unterstützung der technischen Supportingenieure, einschließlich Aufgabenverteilung, Kompetenzentwicklung, Leistungsfeedback und technischer Schulungen. • Verantwortung für das Eskalationsmanagement bei komplexen Kunden- und Produktproblemen sowie Sicherstellung einer zeitnahen Ursachenanalyse, klaren Kommunikation und wirksamen Problemlösung. • Definition und Überwachung von Service-KPIs, Reaktionszeiten und Problemtrends sowie datenbasierte Verbesserung der Kundenzufriedenheit, Teameffizienz und Supportqualität. • Technische Unterstützung auf Expertenniveau im Pre- und After-Sales für Vertriebsmanager, Distributoren, Installateure, EPC-Unternehmen und Schlüsselkunden, einschließlich Produktauswahl, Systemkonfiguration, Installation, Inbetriebnahme und Fehlerbehebung. • Aufbau und Pflege enger technischer Kundenbeziehungen durch regelmäßige Besprechungen, Vor-Ort-Besuche und Projektunterstützung. • Planung und Durchführung von Produkteinführungen, technischen Schulungen, Webinaren, Workshops und Kundenveranstaltungen in der DACH-Region. • Erfassung und Weitergabe von Kundenanforderungen, Marktfeedback und wiederkehrenden technischen Problemen an das Produktmanagement und die Forschung und Entwicklung sowie Nachverfolgung der daraus abgeleiteten Maßnahmen. • Koordination lokaler Produkttests und Validierungen, einschließlich Firmware-, Software-, Kompatibilitäts- und Systemintegrationstests. • Entwicklung und Pflege von technischen Supportprozessen, Wissensdatenbanken, Handbüchern, FAQs, Leitfäden zur Fehlerbehebung und Schulungsunterlagen. • Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produktmanagement, Service sowie Forschung und Entwicklung zur Sicherstellung einheitlicher technischer Lösungen und kontinuierlicher Verbesserungen. 岗位职责 • 领导并发展DACH区域（德国、奥地利和瑞士）的技术支持业务，为区域支持团队明确工作优先级、服务标准及工作流程。 • 管理、指导并支持技术支持工程师，包括工作任务分配、能力培养、绩效反馈及技术培训。 • 负责复杂客户及产品问题的升级处理，确保及时开展根因分析、清晰沟通并有效解决问题。 • 建立并监控服务关键绩效指标（KPI）、响应时间及问题趋势，通过数据提升客户满意度、团队效率及技术支持质量。 • 为销售经理、分销商、安装商、EPC承包商及重点客户提供高级别售前和售后技术支持，包括产品选型、系统配置、安装、调试及故障排查。 • 通过定期会议、现场拜访及项目支持，与重点客户建立并维护稳固的技术合作关系。 • 策划并开展DACH区域的新品发布、技术培训、线上研讨会、工作坊及客户活动。 • 收集客户需求、市场反馈及反复出现的技术问题，向产品及研发团队反馈，并推动后续措施落实。 • 协调本地产品测试与验证，包括固件、软件、兼容性及系统集成测试。 • 建立并维护技术支持流程、知识库、手册、常见问题解答、故障排查指南及培训资料。 • 与销售、产品、服务及研发团队紧密合作，确保技术解决方案的一致性，并推动持续改进。 Anforderungen • Abgeschlossenes Bachelorstudium oder höherer Abschluss in Elektrotechnik, Elektronik, erneuerbaren Energien, Automatisierungstechnik oder einem verwandten technischen Fachgebiet. • Fundierte Erfahrung im technischen Support, im technischen Außendienst, in der Anwendungstechnik oder im technische