Kundenservice- und Kundenmanagement-Spezialist (m/w/d)

Deine Aufgaben • Bearbeitung und Klärung eingehender allgemeiner Kundenanliegen • Telefonische und schriftliche Betreuung von Kunden unter Sicherstellung einer serviceorientierten Kommunikation • Eigenverantwortliche Durchführung des Kunden-Onboardings sowie Begleitung von Kunden im Rahmen des Offboarding-Prozesses • Bearbeitung, Prüfung und Klärung von Kundenanliegen mit vertraglichem Bezug • Proaktive Abstimmung und enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen, insbesondere den Bereichen Vertragsmanagement, Faktura, Vertrieb, Partnernetzwerk und Leitstelle • Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch kompetente, serviceorientierte und lösungsorientierte Bearbeitung von Anfragen • Aktive Mitwirkung an der Kundenbindung durch professionelle Bearbeitung von Kundenanliegen und nachhaltige Lösungsfindung • Durchführung von Maßnahmen zur reaktiven Kundenrückgewinnung im Rahmen der Kundenbetreuung • Pflege und Aktualisierung kundenrelevanter Informationen in den eingesetzten Systemen • Einhaltung der internen Qualitätsstandards sowie termingerechte Bearbeitung sämtlicher Kundenanliegen Was wir erwarten: • Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie hohe Identifikation mit den Zielen und Qualitätsansprüchen des Kundenservice • Freundliches, verbindliches und professionelles Auftreten im telefonischen und schriftlichen Kundenkontakt • Klare, präzise und zuverlässige Kommunikationsfähigkeit • Ausgeprägte Lösungsorientierung sowie die Fähigkeit, Zusammenhänge vorausschauend zu erkennen und nachhaltige Lösungen zu entwickeln • Hohes Maß an Empathie sowie die Fähigkeit, Kundenanliegen aus Kundensicht zu betrachten • Selbstständige, strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise • Hohe Teamfähigkeit sowie ausgeprägte Kooperationsbereitschaft in der Zusammenarbeit mit internen und externen Ansprechpartnern • Sicherer Umgang mit den MS-Office-Anwendungen, insbesondere Word, Excel und Outlook • Idealerweise Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und kundenorientierten Softwarelösungen • Belastbarkeit sowie die Fähigkeit, auch in herausfordernden Situationen serviceorientiert und professionell zu agieren Was dich erwartet: • 💰 Top-Vergütung – Tarifliche Einordnung - 3.594,50 € brutto   • 🤝 Sicherheit & Perspektive – Ein unbefristeter Arbeitsvertrag beim Marktführer der Sicherheitsbranche gibt dir Planungssicherheit • 🌴 Erhol dich gut – Mit 30 Urlaubstagen pro Jahr bleibst du ausgeglichen und fit • 🎁 Wertschätzung, die spürbar ist – Ob Geburtstag, Hochzeit oder Weihnachten – mit der steuerfreien EdenRed-Gutscheinkarte wirst du regelmäßig überrascht • 💡 Sparen leicht gemacht – Profitiere von exklusiven Mitarbeiter-Rabatten bei bekannten Anbietern aus den Bereichen Technik, Unterhaltung, Lifestyle, Finanzen, Reisen und mehr • 🚴 Bleib in Bewegung – Mit dem JobRad fährst du clever, nachhaltig und fit durch den Alltag • 📈 Für später vorgesorgt – Mit unserer betrieblichen Altersvorsorge (bAV) und bis zu 20 % Arbeitgeberzuschuss bist du finanziell auf der sicheren Seite • 🛡️ Voller Schutz – auch in der Freizeit – Die kostenlose Securitas-Gruppenunfallversicherung schützt dich rund um die Uhr • 🎓 Wissen ist Macht – Nutze unseren umfangreichen Seminarkatalog sowie technische Produktschulungen direkt vom Hersteller • 🗣️ Fester Rückhalt – Mit festen Ansprechpartner:innen in den anderen Abteilungen stehst du nie allein da • 🌐 Immer informiert – Mit unserem Online-Mitarbeiterportal bist du bestens vernetzt • 🤝 Gründliche Einarbeitung – Durch erfahrene Kolleg:innen im laufenden Betrieb wirst du bestens vorbereitet ____________________________________________________________________________________________________ Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung! Klicke auf „ Jetzt bewerben “, fülle das Online-Bewerbu