Operation Specialist (M/W/D)

Über SR Travel Die SR Travel GmbH & Co. KG in Gießen ist ein internationaler Reiseveranstalter für Gruppenreisen, Lieferant für touristische Direktvertriebe sowie Incoming-Agentur für D & EU. Inspirierende Reisen mit echten Erlebnissen sind unser Spezialgebiet, und wir konzipieren sowie organisieren Groß- und Kleinserien, MICE-Projekte sowie maßgeschneiderte Gruppenreisen mit einem internationalen Netzwerk aus Hotels, DMCs, Beförderungsunternehmen und weiteren touristischen Leistungspartnern. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen sorgfältigen und zahlenaffinen Operations Specialist , der die operative Vorbereitung und Abwicklung unserer Gruppen- und Serienreisen unterstützt, reisebezogene Daten zuverlässig pflegt und zur Weiterentwicklung unserer Prozesse und Systeme beiträgt. Ihre Aufgaben • Operative Reiseabwicklung und Saisonvorbereitung: Sie übernehmen die operative Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von Gruppen- und Serienreisen im Backoffice. Vor Saisonbeginn schaffen Sie die erforderlichen Strukturen und Datengrundlagen für eine reibungslose Reiseabwicklung. • Touren- und Systempflege: Sie legen einzelne Touren in unseren unternehmensspezifischen Systemen an und aktualisieren die relevanten reisebezogenen Daten während der laufenden Saison. • Kontingent- und Leistungspflege: Sie prüfen und pflegen Kontingente, nehmen Hotelzuteilungen vor und legen Hotels, Nebenleistungsgeber sowie weitere touristische Leistungspartner in den eingesetzten Systemen an. • Buchungs- und Teilnehmerdaten: Sie übertragen und pflegen Buchungsnummern, Gäste- und Teilnehmerzahlen sowie weitere für die Reiseabwicklung erforderliche Informationen. Dabei kontrollieren Sie die Daten auf Vollständigkeit und Plausibilität. • Reiseunterlagen und Dokumentenmanagement: Sie erstellen, prüfen und versenden Teilnehmerlisten, Voucher und weitere Reiseunterlagen fristgerecht. Damit stellen Sie eine vollständige und korrekte Dokumentation entlang des gesamten Reiseverlaufs sicher. • Listen und Datenauswertungen: Sie erstellen und pflegen operative Arbeitslisten in MS Excel beziehungsweise LibreOffice Calc . Umfangreiche Tabellen, Datenbestände, Formeln und Auswertungslogiken prüfen Sie sorgfältig auf Funktionalität und Richtigkeit. • Operatives Tagesgeschäft: Sie bearbeiten kurzfristige Änderungen und übertragen diese zuverlässig in die relevanten Systeme, Listen und Reiseunterlagen. Offene operative Themen verfolgen Sie nach und koordinieren die notwendigen Maßnahmen mit den beteiligten Stellen. • Klärungs- und Beschwerdefälle: Sie unterstützen bei der Bearbeitung operativer Klärungs- und Beschwerdefälle. Hierfür recherchieren und analysieren Sie Sachverhalte, identifizieren mögliche Fehlerquellen und wirken an geeigneten Lösungen mit. • Prozess- und Tooloptimierung: Sie überprüfen bestehende Arbeitsabläufe, Datenstrukturen und eingesetzte Tools und zeigen Verbesserungspotenziale auf. Vorhandene Formeln und Auswertungslogiken in Excel beziehungsweise LibreOffice Calc passen Sie bei Bedarf an und entwickeln diese weiter. • Import- und Datenübernahmeprozesse: Sie unterstützen bei der Anwendung, Prüfung und Weiterentwicklung von Importern. Bei Bedarf arbeiten Sie an der Optimierung bestehender oder an der Entwicklung neuer Import- und Datenübernahmeprozesse mit. • Digitale und KI-gestützte Arbeitsweisen: Sie bringen Ihr Interesse an digitalen Lösungen ein und unterstützen – soweit für das Aufgabengebiet sinnvoll – die Anwendung und Weiterentwicklung KI-gestützter Prozesse und Systeme. • Cross-functional Collaboration: Sie arbeiten eng mit angrenzenden Fachbereichen und Abteilungen zusammen. Bei operativen, systemseitigen und prozessbezogenen Fragestellungen unterstützen Sie die beteiligten Teams und wirken an abteilungsübergreifenden Pr