IT Support & Service Delivery Lead 100% · Zürich · m/w/d

Du arbeitest gerne strukturiert, behältst den Überblick und willst sicherstellen, dass IT\-Support verlässlich organisiert ist?Bei der **KITE AG in Zürich** begleiten wir Anwaltskanzleien mit hochwertigen IT\-Lösungen. Für unsere Kunden sind stabile Systeme, klare Kommunikation und zuverlässiger Support zentral.Die Stelle ist bewusst **zweigeteilt**:* **Ca. 50% Support \& Service Delivery** + Koordination und Priorisierung von Support\-Anfragen + Eigene Bearbeitung anspruchsvoller Fälle im 2nd\-/3rd\-Level + Dispatching an System Engineers + Sicherstellung einer zuverlässigen Service Delivery* **Ca. 50% Fachrolle nach Profil** + Business Software Support / Beratung + IT System Engineering + Oder ein anderes Spezialgebiet, das zu dir und zu uns passt**Dein Wirkungsfeld****Support\-Koordination \& Triage*** Du beurteilst Anfragen nach Dringlichkeit, Auswirkung und Priorität.* Du stellst sicher, dass die richtigen Themen zur richtigen Zeit bearbeitet werden.**2nd\-/3rd\-Level\-Support*** Du übernimmst ausgewählte Fälle selbst.* Du analysierst strukturiert und sorgst für nachhaltige Lösungen.**Dispatching im Engineering\-Team*** Unsere System Engineers arbeiten parallel an Support, Projekten und Weiterentwicklung.* Du weisst Fälle gezielt nach Know\-how, Auslastung und Priorität zu.**Service Delivery*** Du koordinierst operative Kundenthemen wie Endgeräte, Benutzer, Zugänge und Standard Changes.* Du sorgst für saubere Abläufe und verlässliche Umsetzung.**Kommunikation \& Prozessqualität*** Du kommunizierst klar mit Kunden und internem Team.* Du erkennst wiederkehrende Muster und hilfst mit, Standards, Abläufe und Dokumentation zu verbessern.**Dein Profil****Erfahrung im 2nd\-/3rd\-Level\-Support*** Du kennst anspruchsvolle Supportfälle und kannst technische Themen selbstständig lösen.**Strukturierte Arbeitsweise*** Du organisierst dich gut selbst.* Du behältst auch bei mehreren parallelen Themen den Überblick.**Koordinationsfähigkeit*** Du musst keine klassische Führungskraft sein.* Du übernimmst Verantwortung, koordinierst verbindlich und priorisierst nachvollziehbar.**Klare Kommunikation*** Du kommunizierst sachlich, verständlich und kundenorientiert.* Intern wie extern trittst du verbindlich und lösungsorientiert auf.**Qualitätsbewusstsein*** Du arbeitest genau, hältst Zusagen ein und willst Supportfälle nachhaltig gut lösen.**Sprache \& Mobilität*** Deutsch auf muttersprachlichem Niveau ist für diese Position zwingend erforderlich.* Englisch ist ein Plus.* Führerausweis Kat. B ist von Vorteil.**Warum KITE AG?****Klare Verantwortung mit Gestaltungsspielraum*** Du prägst mit, wie wir Support und Service Delivery organisieren.**Breite Rolle statt reine Ticketbearbeitung*** Du kombinierst Support\-Verantwortung mit einem zweiten fachlichen Schwerpunkt.**Kleines Team, kurze Wege*** Deine Entscheidungen und Verbesserungen zeigen direkt Wirkung.**Anspruchsvolle Kunden*** Unsere Kunden sind Anwaltskanzleien, bei denen Verlässlichkeit, Sicherheit und Präzision zentral sind.**Flexibles Arbeitsumfeld*** Moderne Arbeitsmodelle, Homeoffice\-Möglichkeiten und Arbeitsplatz in Zürich.j4id10447219jm j4it1043jm j4iy26jm