CRM Application Specialist

Fokus:  Betreuung und Weiterentwicklung der CRM-Systeme (Fokus: Salesforce) der Heidelberg-Engineering-Gruppe Betrieb des CRM-Systems • Sicherstellung des operativen Betriebs der Salesforce-Systeme (Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud) • Administration der CRM-Anwendungen einschließlich Benutzer-, Rollen- und Berechtigungsverwaltung (Profile, Permission Sets, Rollen) • Konfiguration und Pflege von Objekten, Feldern, Page Layouts, Flows und Validierungsregeln • Betreuung von Schnittstellen zu Drittsystemen (u. a. ERP, Marketing-Automation, Partnersysteme) • Überwachung der Systemverfügbarkeit, Datenqualität und Governor Limits sowie Fehleranalyse • Koordination und Implementierung der Salesforce Seasonal Releases (Spring/Summer/Winter) im Rahmen des Change- & Release-Managements Anwenderbetreuung • First- und Second-Level-Support für CRM-Anwender • Analyse und Behebung von Störungen (Incidents) • Beratung der Fachbereiche (Sales, Service, Marketing) bei Fragen zu CRM-Prozessen • Erstellung und Pflege von Dokumentationen und Arbeitsanweisungen • Durchführung von Anwenderschulungen Prozessoptimierung und Projektunterstützung   • Mitarbeit bei CRM-Projekten  • Unterstützung internationaler Rollouts • Durchführung von Tests und Dokumentation gemäß Change- & Release-Management • Unterstützung des CRM Project Managers und des Team Leads bei der Umsetzung globaler Standards • Unterstützung bei Datenmigrationen, Deduplizierung und Datenpflege • Erstellung und Pflege von Reports, Dashboards sowie SOQL-Abfragen und Datenauswertungen ]]> Das bringen Sie mit: • Erfahrungen in der Salesforce-Administration und Business-Analyse • Salesforce-Administrator-Zertifizierung (ADM 201) von Vorteil • Erste Berufserfahrung im oben beschriebenen Aufgabengebiet • Kenntnisse in Sales Cloud und Service Cloud; Marketing Cloud AE / Pardot von Vorteil • Erfahrung mit Flows, Validierungsregeln, Reports und Dashboards • Kenntnisse und Erfahrungen in der Projektarbeit, bei ITIL oder GAMP 5 von Vorteil • Verständnis betriebswirtschaftlicher Prozesse (Vertrieb, Service, Marketing) • Kenntnisse in SOQL/SOSL, Datenmodellierung und relationalen Datenbanken • Idealerweise Erfahrung bei der Einführung oder Migration von CRM-Systemen Notwendige persönliche Kompetenzen: • Fließende Deutsch- und sichere Englischkenntnisse (Wort und Schrift) • Hohe soziale Kompetenz und Kommunikationsstärke • Sehr gute analytische Fähigkeiten und eine problemlösungsorientierte und serviceorientierte Arbeitsweise • Selbständiges Arbeiten und Teamorientierung • Begeisterung für innovative Technologien und ständige Weiterentwicklung der Prozesse ]]> Das bieten wir Ihnen: • 13 Gehälter • sehr offenes Miteinander und eine DU Kultur • Flexible Arbeitszeiten auf Vertrauensbasis • Kontingentmodell 145 Tage • Kostenausgleich für Homeoffice - 1€ Pro Tag • 30 Tage Urlaubstage • Homeoffice Ausstattungsbudget von 250 € (nach bestandener Probezeit) • Betriebliche Altersvorsorge • Gruppenunfallversicherung • 5 bezahlte Kind-Krank Tage • Bike Leasing - zur privaten Nutzung • Vergünstigungen: Firmenfitness  für Pfizenmaier, Venice Beach, Fit Base und Urban Sports Club • DE Ticket • Vielzahl von Rabatten durch Corporate Benefits • Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten sowie eine digitale Lernplattform • Präsente zu Firmenjubiläen ]]>