Senior Service & Support Engineer (m/w/d)

Zur Verstärkung unseres Service & Support Teams Deutschland suchen wir einen Senior Service & Support Engineer (m/w/d). In dieser Position übernehmen Sie eine fachlich verantwortungsvolle Rolle innerhalb unseres Service & Support Teams. Sie verfügen über umfassende Erfahrung im technischen Service medizintechnischer Systeme und kennen unsere Produkte, technischen Abläufe und Serviceprozesse sehr gut. Als technischer Experte bearbeiten Sie anspruchsvolle Servicefälle und Eskalationen, unterstützen Kolleginnen und Kollegen bei komplexen Fragestellungen und tragen dazu bei, technische Standards, Prozesse und Wissen innerhalb des Teams kontinuierlich weiterzuentwickeln. Die Position verbindet operative Mitarbeit mit einer fachlichen Experten- und Leitfunktion ohne disziplinarische Personalverantwortung. ]]> • Eigenständige Bearbeitung und Lösung komplexer technischer Service- und Supportfälle • Übernahme und fachliche Steuerung anspruchsvoller technischer Eskalationen • Durchführung strukturierter Fehleranalysen an Hardware, Software und IT-Infrastruktur • Fachliche Unterstützung und Beratung der Service & Support Engineers bei komplexen Fragestellungen • Sicherstellung einer qualitativ hochwertigen, nachhaltigen und nachvollziehbar dokumentierten Fallbearbeitung • Identifikation wiederkehrender technischer Problemstellungen und strukturierte Weitergabe an die relevanten Fachbereiche • Aktiver Wissenstransfer sowie Mitwirkung bei der fachlichen Weiterentwicklung des Teams • Unterstützung bei der Weiterentwicklung von Serviceprozessen, technischen Standards und Best Practices • Enge Zusammenarbeit mit relevanten internen und internationalen Schnittstellen Ihre Verantwortung Als Senior Service & Support Engineer übernehmen Sie eine besondere fachliche Verantwortung innerhalb des Service & Support Teams. • Fachliche Verantwortung für komplexe technische Fälle und Eskalationen • Sicherstellung einer hohen technischen Qualität und Nachhaltigkeit der erarbeiteten Lösungen • Fachliche Unterstützung und Orientierung innerhalb des Teams • Einhaltung und Anwendung definierter Service-, Dokumentations- und Eskalationsprozesse • Aktiver Wissenstransfer und Weiterentwicklung technischer Standards • Eigenständige technische Bewertung komplexer Problemstellungen innerhalb des übertragenen Verantwortungsbereichs Sie agieren als technischer Experte und fachlicher Ansprechpartner des Teams. Die disziplinarische Führung, Personalverantwortung sowie übergeordnete organisatorische und kommerzielle Entscheidungen liegen beim Head of Service & Support Deutschland. ]]> • Abgeschlossene technische Berufsausbildung, beispielsweise in den Bereichen Medizintechnik, Elektrotechnik, Informationstechnik oder eine vergleichbare technische Qualifikation • Eine Weiterbildung zum staatlich geprüften Techniker, Meister oder eine vergleichbare weiterführende technische Qualifikation ist von Vorteil • Mehrjährige einschlägige Berufserfahrung im technischen Service oder Support medizintechnischer Systeme • Umfassende praktische Kenntnisse der Produkte und Systemlösungen von Heidelberg Engineering oder vergleichbarer komplexer medizintechnischer Systeme • Sehr gute Kenntnisse der im Service relevanten technischen und organisatorischen Prozesse • Fundierte Erfahrung in der selbstständigen Bearbeitung komplexer Service- und Eskalationsfälle • Sehr gute Kenntnisse in der strukturierten technischen Fehleranalyse und im Troubleshooting • Fundiertes Verständnis von Hardware-, Software- und IT-Zusammenhängen • Gute Kenntnisse von Windows-Betriebssystemen, Netzwerken sowie Client-Server-Umgebungen • Erfahrung im Umgang mit Service-, Ticket- und Dokumentationssystemen • Verständnis für qualitätsrelevante und regulatorische Anforderungen im medizintechnisc