Responsable d'exploitation (H/F)

Chez nous, c'est le collectif avant tout ! Nos colis prennent toutes les directions, mais nous avançons tous dans le même sens. Rattaché(e) au responsable du site logistique, vous pilotez une équipe dynamique dans une logique de performance. Interlocuteur privilégié de nos clients sur le site, vous construisez avec eux une relation de confiance durable : vous comprenez leurs attentes, faites respecter nos engagements de qualité et de délais, et adaptez l'exploitation pour répondre à leurs exigences avec réactivité. Vous placez la satisfaction client au cœur de votre exploitation, en conjuguant écoute, réactivité et respect de nos engagements de service.  Concrètement, c'est quoi le job ? L'organisation et l'optimisation des différentes activités logistiques : • Piloter le suivi de la gestion des retours clients en garantissant le respect des processus et le traitement des litiges. • Contribuer à la réussite de l'intégration des nouveaux clients en étant force de proposition sur les organisations, processus et moyens à déployer. • Assurer la coordination et l'organisation optimisée de l'activité des équipes opérationnelles en collaboration étroite avec les chefs de quai, dans une recherche permanente d'efficacité, de qualité de service et de productivité. • Organiser et superviser l'activité des équipes en fonction des volumes à traiter et des pics d'activité, tout en participant au suivi quotidien de l'exploitation. • Valider et optimiser les moyens humains nécessaires au traitement de l'activité, en adéquation avec les objectifs budgétaires définis. • Être garant de la mise à disposition des moyens de production indispensables à l'activité et de leur bon entretien (consommables, déchets, maintenance préventive, engins de manutention...). • Veiller à la bonne tenue, à la sécurisation et au bon fonctionnement des équipements du site. • Superviser, analyser et animer les indicateurs de performance à travers les rituels opérationnels, dans une démarche d'amélioration continue. • Garantir le respect des standards opérationnels et piloter les plans d'amélioration du site afin d'atteindre les engagements et objectifs de performance. • Réaliser les reportings d'exploitation, les analyser et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires pour garantir des flux fiables, traçables et conformes à nos engagements. Le management de votre équipe : • Manager une équipe de chefs de quai en veillant au développement de leur polyvalence et à leur montée en compétences. • Impliquer et fédérer votre équipe autour des projets d'entreprise au travers de la communication, de l'animation des indicateurs de performance et des rituels de management. • Porter auprès de votre équipe les orientations, projets et objectifs définis par votre hiérarchie. • Assurer un rôle d'interface entre la Direction, votre hiérarchie et les équipes terrain, en garantissant la bonne circulation des informations, la remontée des enjeux opérationnels et l'alignement des équipes sur les objectifs du site. • Participer activement aux processus de recrutement, d'intégration et d'accompagnement des nouveaux collaborateurs. • Être garant du respect du Règlement Intérieur, des process opérationnels ainsi que des procédures de sécurité et de sûreté, tout en pilotant les actions de prévention. • Être responsable des conditions de travail, de la sécurité des équipes et de la qualité du climat social au sein du site logistique. Plus que vos diplômes, c'est votre expérience qui fera la différence. Être manager chez Mondial Relay, c’est porter, coordonner et animer un collectif de collaborateurs, mais aussi de prestataires. Dans votre boîte à outils, nous retrouvons le sens de l'organisation, l'esprit d'initiatives et de la réactivité à toute épreuve. Reconnu(e)