L2C Adoption & Analysis Senior Specialist m/f/n

Zakres współpracy: • Udział w projektowaniu, wdrażaniu i rozwoju systemu CRM Microsoft Dynamics 365 zgodnie z potrzebami poszczególnych krajów Grupy. • Prowadzenie analiz biznesowych dotyczących procesów leadowych, sprzedażowych i kontraktowych. • Zbieranie i analiza wymagań biznesowych podczas spotkań i warsztatów z interesariuszami oraz identyfikowanie potrzeb, ryzyk i możliwości optymalizacji. • Współpraca z zespołami technologicznymi, dostawcami oraz Business Product Ownerem CRM przy rozwoju systemu i priorytetyzacji wymagań. • Wsparcie w zarządzaniu i rozwoju backlogu produktowego CRM. • Przygotowywanie scenariuszy testowych oraz prowadzenie testów nowych funkcjonalności, w tym UAT , raportowanie wyników oraz odbiór funkcjonalności i dokumentacji. • Projektowanie zmian i nowych funkcjonalności w Microsoft Dynamics 365 w obszarze leadów, sprzedaży oraz zawierania kontraktów. • Wsparcie użytkowników biznesowych, w szczególności zespołów sprzedaży i obsługi klienta, w zakresie funkcjonalności CRM i procesów biznesowych. • Przygotowywanie i współprowadzenie szkoleń, webinarów oraz onboardingu dla użytkowników końcowych i Key Userów . • Tworzenie dokumentacji szkoleniowej oraz interaktywnych materiałów edukacyjnych dla programu Lead-to-Cash. • Współpraca przy konfiguracji środowiska szkoleniowego, w tym ról i uprawnień użytkowników. • Wsparcie użytkowników podczas Go-Live oraz Hypercare oraz współpraca z Change Management przy działaniach związanych z adopcją nowych rozwiązań. • Rozwój narzędzi wspierających użytkowników, w tym FAQ oraz FAQ Bot , we współpracy z zespołem AI. Nasze wymagania: • Minimum 2 lata doświadczenia we wdrażaniu systemów informatycznych związanych ze sprzedażą, CRM lub zarządzaniem kontraktami, w tym doświadczenie związane z migracją danych. • Minimum 2 lata doświadczenia w analizie biznesowej, zarządzania backlogiem lub wsparciu wdrożeń systemów IT. • Doświadczenie w prowadzeniu szkoleń, warsztatów lub webinarów dla użytkowników systemów oraz przygotowywaniu materiałów szkoleniowych. • Umiejętność zbierania, analizowania i dokumentowania wymagań biznesowych. • Znajomość procesów leadowych, sprzedażowych i kontraktowych w środowisku enterprise. • Umiejętność współpracy zarówno z zespołami biznesowymi, jak i technologicznymi oraz przekładania potrzeb biznesowych na rozwiązania systemowe. • Bardzo dobra znajomość MS Excel . • Umiejętność prowadzenia spotkań i warsztatów oraz skutecznego pozyskiwania informacji od interesariuszy. • Umiejętności analityczne oraz zdolność identyfikowania i wyjaśniania rozbieżności w danych. • Wykształcenie wyższe, preferowane kierunki związane z informatyką, zarządzaniem, ekonomią, marketingiem lub sprzedażą. • Znajomość języka angielskiego na poziomie minimum B2 , umożliwiająca swobodną komunikację w mowie i piśmie. • Samodzielność, dobra organizacja działań, orientacja na rezultat i jakość oraz umiejętność budowania relacji z interesariuszami.  Mile widziane: • Doświadczenie we wdrażaniu Microsoft Dynamics 365 lub podobnych systemów CRM w obszarze Lead-to-Cash. • Doświadczenie w zarządzaniu projektami. • Znajomość procesów związanych z onboardingiem użytkowników i Change Management. • Doświadczenie w działaniach z narzędziami typu FAQ Bot / chatbot . • Doświadczenie we wsparciu użytkowników podczas Go-Live i Hypercare. • Znajomość analizy danych sprzedażowych, m.in. lead conversion, pipeline i win rate . • Znajomość Agile, Scrum oraz Agile Business Analysis . • Wiedza dotycząca architektury systemowej. • Certyfikaty z zakresu Agile, Scrum lub zarządzania projektami. • Znajomość rynku logistycznego oraz modeli sprzedażowych i kontraktowych B2B. • Znajomość języka włoskiego, hiszpańskiego lub francuskiego. Oferujemy: • Współpracę z innowacy