WFM Specialist

Wil jij als WFM Specialist in Rotterdam voorspellingen omzetten in duidelijke adviezen over bezetting, kosten en werving? Je krijgt veel invloed op de capaciteitsplanning voor ruim 100 klantenservicemedewerkers en maakt het capaciteitsmodel slimmer en robuuster. Hier krijg jij positieve energie van • Voorspellingen en scenario’s vertalen naar concrete adviezen over bezetting, werving, flexkrachten en kosten. • Het capaciteitsmodel verder automatiseren en zo inrichten dat het voor het hele team overdraagbaar is. • Werken in een klein WFM-team met korte lijnen naar de klantenservice, het management, Business Control en externe flexpartners. Dit ga je doen als WFM Specialist Als WFM Specialist ben je verantwoordelijk voor de capaciteitsplanning binnen domein Consument. Iedere week voorspel je hoeveel klantcontact er per kanaal binnenkomt. Je analyseert afwijkingen, legt uit waardoor ze ontstaan en bespreekt je inzichten met teamleiders en het management. Daarna bereken je hoeveel medewerkers er nodig zijn en adviseer je over werving, budgetten en de inzet van externe partners. Je rekent ook scenario’s door voor drukke periodes, zoals prijswijzigingen, jaarnota’s en storingen. Daarbij laat je niet alleen zien wat er kan gebeuren, maar ook welke keuzes er zijn en wat die kosten. Je bereidt het maandelijkse capaciteitsoverleg voor en leidt dit gesprek. Als senior in het team help je het capaciteitsmodel verder te automatiseren en het robuust en overdraagbaar te maken. Jouw belangrijkste uitdagingen • Je onderhoudt en verbetert het capaciteitsplan, zodat de organisatie kan sturen op de juiste bezetting binnen het beschikbare budget. • Je bouwt mee aan één betrouwbaar planningsmodel waarin actuele gegevens, aannames en werkwijzen duidelijk zijn vastgelegd. • Je signaleert capaciteitstekorten tijdig: op korte termijn (weken vooruit) voor bijsturing en de inzet van flex, en op middellange termijn (maanden vooruit) voor werving en budget. Je komt steeds met een onderbouwd advies dat past bij de werkwijze en de financiële kaders van de organisatie. Samen impact maken Het WFM-team bestaat uit vijf collega’s: een teamleider, twee trafficers, een planner en jij als specialist. Samen voorspellen jullie het klantcontact, adviseren jullie over de bezetting en maken jullie de roosters voor ruim 100 klantenservicemedewerkers binnen domein Consument. Je werkt het meest samen met de planner. Daarnaast schakel je regelmatig met teamleiders, coördinatoren, de Manager Service, Business Control en externe flexpartners. Bij Greenchoice zijn we wie we zijn. We willen dat iedereen zich betrokken en gewaardeerd voelt, niet ondanks, maar dankzij onze verschillen. Juist omdat we allemaal anders zijn, komen we tot de beste oplossingen. Hier doet het ertoe wie je bent. Jouw gender, geloof, overtuigingen, kledingstijl, leeftijd en thuissituatie maken jou wie je bent. We streven naar een inclusieve cultuur waarin diversiteit en gelijkwaardigheid vanzelfsprekend zijn. We vinden elkaar in ons gemeenschappelijke doel: samen slimme keuzes maken. Dit vindt Jelle, WFM Specialist, het leukste aan de baan: “Ik vind het leuk dat je in deze functie echt de diepte in kunt gaan, maar tegelijkertijd verbonden blijft met wat er in de praktijk gebeurt. Je krijgt de ruimte om kritisch naar cijfers en processen te kijken en met je inzichten bij te dragen aan betere keuzes. Daarbij werk je samen met fijne collega’s, wat het werk extra leuk maakt.” Hiermee laten we jouw energie branden • Een bruto maandsalaris van € 3.749,- tot € 5.356,- op basis van een 40-urige werkweek, exclusief 8% vakantietoeslag. • Een individueel keuzebudget van 8,33% van je bruto jaarsalaris, waarmee je zelf keuzes maakt in je arbeidsvoorwaarden. Je kunt dit bedrag bijvoorbeeld laten uitbetalen o