SERVICE MANAGER DATA CENTER SOLUTIONS

Service Manager – Data Center Solutions Sobre el puesto Sobre el puesto Delta Electronics busca un/a Service Manager – Data Center Solutions para liderar el servicio técnico en España, combinando amplia experiencia práctica en UPS/SAI y Critical Power con liderazgo de equipos y gestión de servicios y proyectos de Data Center . Será responsable del equipo de Field Service Engineers y de garantizar la disponibilidad, fiabilidad y rendimiento de las soluciones, liderando commissioning, mantenimiento, resolución de incidencias y escalaciones técnicas, con foco en SLA, seguridad, calidad y satisfacción del cliente .   Responsabilidades principales Liderazgo técnico y de servicio • Liderar la actividad de servicio técnico de UPS/SAI, Critical Power y soluciones de Data Center , asegurando la disponibilidad, fiabilidad y rendimiento de los sistemas. • Actuar como referente técnico y punto de escalación ante incidencias críticas y problemas complejos de UPS/SAI , proporcionando soporte al equipo de Field Service. • Liderar procesos de RCA, análisis de fallos y acciones correctivas , impulsando estándares técnicos y mejora continua. • Garantizar el cumplimiento de SLA y estándares de seguridad, calidad y servicio . Gestión de equipo y recursos • Liderar, coordinar y desarrollar al equipo de Field Service Engineers , planificando los recursos de acuerdo con las necesidades de servicio y proyectos. • Desarrollar las capacidades técnicas del equipo, especialmente en UPS/SAI y Critical Power , mediante formación, coaching y transferencia de conocimiento. • Coordinar proveedores, partners y subcontratistas, supervisando la calidad y cumplimiento del servicio. Proyectos y Commissioning • Participar activamente en proyectos de Data Center y Critical Power , especialmente durante instalación, commissioning, puesta en marcha y entrega. • Coordinar los recursos de Field Service y colaborar con Project Management e Ingeniería durante la ejecución de los proyectos. • Proporcionar liderazgo técnico durante el commissioning y troubleshooting de sistemas UPS/SAI , asegurando una correcta transición del proyecto al servicio y mantenimiento. Gestión de clientes y servicio • Actuar como interlocutor técnico y de servicio con clientes, gestionando escalaciones críticas, contratos de mantenimiento y compromisos de SLA . • Supervisar los principales indicadores de servicio, incluyendo disponibilidad, cumplimiento de SLA, MTTR y KPI operativos , impulsando las acciones de mejora necesarias. • Apoyar a Ventas y Business Development aportando expertise técnico en UPS/SAI y servicios . Excelencia operativa • Identificar riesgos técnicos y operativos que puedan afectar a la continuidad del servicio y apoyar los correspondientes planes de contingencia. • Impulsar la mejora continua de los procesos de mantenimiento y servicio, garantizando el cumplimiento de los requisitos de seguridad, calidad y medioambiente .     • Conocimientos técnicos Es imprescindible contar con conocimiento avanzado y experiencia práctica en UPS/SAI : arquitectura y configuración, instalación y commissioning, mantenimiento preventivo/correctivo, diagnóstico de averías y RCA. • Conocimientos sólidos de baterías/almacenamiento, Critical Power, distribución eléctrica, PDU, STS/ATS, grupos electrógenos, medidas eléctricas y calidad de energía . • Buen conocimiento del ecosistema Data Center y de la integración con BT, cuadros eléctricos, BMS/DCIM y sistemas de misión crítica . Se valorarán conocimientos de refrigeración. • Muy valorable experiencia con Delta o fabricantes de referencia como Schneider Electric, Vertiv, Eaton o Legrand . • Competencias • Liderazgo y credibilidad técnica para gestionar equipos experimentados en UPS/SAI y Critical Power. • Alta capacidad de