Gerente Jr - Centro de Excelência

Missão do Cargo Liderar a gestão estratégica e operacional do Centro de Excelência, centralizando e otimizando processos de suporte às áreas de Negócio, Eventos e Marketing. Assegurar compliance, excelência operacional e redução de custos, transformando dados de eventos e outras atividades do negócio em insights para decisões estratégicas de Marketing e Vendas. Principais Responsabilidades • Gerenciar integralmente os núcleos atuais do Centro de Excelência: Contratação de HCPs, Back Office de Eventos para InField Team e Serviços de Marketing. Incorporar à gestão o novo núcleo One Concierge após sua aprovação e implantação. • Liderar diretamente dois coordenadores (Núcleo de HCPs e Núcleo de Eventos IFT + Serviços de Marketing), quatro reportes indiretos, além de gerir equipes terceirizadas (atualmente ~14 pessoas incluindo terceirizados nos diversos núcleos). • Criar e implementar processos, procedimentos, políticas e acordos de nível de serviço (SLAs) para Serviços de Marketing, promovendo centralização, padronização e eficiência operacional. • Assegurar governança, compliance e confidencialidade nos processos do Centro de Excelência, atuando como “Gatekeeper” dos fluxos operacionais para permitir maior foco estratégico das áreas de negócio e marketing nas marcas. • Liderar projetos de melhoria contínua, digitalização e automação de processos e sistemas, incluindo RunMyProcess, MAP e outras ferramentas, do diagnóstico à mensuração dos benefícios. Definir prioridades, escopo, responsáveis, cronograma, riscos e indicadores de sucesso, integrando áreas e promovendo inovação para apoiar o crescimento da companhia. Avaliar IA e Copilot em soluções aprovadas pela empresa, com validação dos resultados e proteção das informações. • Definir e monitorar KPIs de desempenho, produtividade, qualidade, custos e SLAs, com critérios de cálculo, rotinas de acompanhamento e painéis gerenciais. Analisar capacidade versus demanda considerando volume, complexidade, sazonalidade e prazos; identificar gargalos e ajustar prioridades, distribuição de atividades e recursos, sem comprometer qualidade e compliance. Reportar à liderança resultados, causas dos desvios e planos de ação. • Desenvolver e liderar treinamentos de processos e disseminar melhores práticas para equipes internas e terceirizadas, agências e áreas parceiras, assegurando qualidade nos processos e no atendimento. • Analisar indicadores de eventos frente aos objetivos acordados com o negócio, identificando tendências, desvios e oportunidades. Traduzir os resultados em recomendações para o planejamento e a priorização de iniciativas de Marketing e Vendas, observando a qualidade dos dados e os limites de interpretação. • Atuar em parceria com as equipes de Marca (Brand Teams) e os Gerentes Nacionais de Vendas, alinhando os serviços às prioridades do negócio. Gerenciar o relacionamento com jurídico, marketing, finanças, demais áreas de negócio, agências terceirizadas e parceiros estratégicos, alinhando expectativas e planos de ação. Requisitos do Cargo • Experiência prévia em gestão de equipes multidisciplinares e terceirizadas. • Forte conhecimento dos processos administrativos, financeiros, compliance e governança corporativa. • Capacidade de conduzir mudanças organizacionais, engajar stakeholders e preparar usuários para a adoção de novos processos, políticas e ferramentas, sustentando os ganhos após a implementação. • Vivência na condução de projetos de melhoria de processos e automação, com acompanhamento de resultados e benefícios. Conhecimentos e Habilidades • Liderança para reconhecer e desenvolver talentos, mobilizar pessoas em torno de objetivos comuns e promover segurança psicológica. • Raciocínio analítico, lógico e estratégico, visão de negócios e foco em resulta