H/F/N: Expert Logistique Clients & Opérations France

En tant qu’ Expert Logistique Clients & Opérations France au sein de Bosch Outillage France ,vous êtes le référent logistique de l'organisation commerciale Bosch Outillage France pour l'ensemble des sujets liés à l'exécution des commandes et à la satisfaction de nos clients. Véritable interface entre nos clients, les équipes commerciales, les centres de distribution, les prestataires logistiques et les fonctions Supply Chain, vous pilotez la résolution des problématiques opérationnelles et contribuez à garantir un niveau de service optimal. Ce poste est avant tout orienté vers la gestion des opérations clients, la coordination transverse et l'amélioration continue des processus logistiques. Vous travaillerez de concert avec le Demand Planner : le poste ne comporte pas de responsabilité de planification de la demande en tant que tel. Responsabilités principales Relation clients et gestion des escalades • Être l'interlocuteur logistique privilégié des clients français et des équipes commerciales. • Animer et coordonner la résolution des incidents de livraison, ruptures, litiges transport ou dysfonctionnements de traitement des commandes. • Assurer la communication avec les clients et les partenaires internes jusqu'à la résolution complète des problématiques. • Piloter les plans d'action associés et garantir leur mise en œuvre. Gestion des indicateurs de performance (KPI) • Garantir l’atteinte des objectifs fixés sur les indicateurs Supply Chain attribués (par exemple : Outbound Quota, OFQ1-3 également connu sous le nom d’OTIF, délai de livraison). Pilotage des KPI et des coûts • Suivre et piloter activement les KPI logistiques ainsi que les coûts régionaux de la Supply Chain, tout en identifiant les opportunités d’optimisation des processus et de réduction des coûts. Référent système (Key User) • Assumer le rôle de Key User SAP pour le processus de livraison aux clients et coordonner les interfaces systèmes entre SAP et le WMS (Warehouse Management System). Surcharges logistiques & contrats • Vérifier et garantir la bonne application des conditions logistiques standard ainsi que des règles relatives aux surcharges logistiques dans les contrats clients. Support aux appels d’offres • Fournir les exigences logistiques spécifiques à la France dans le cadre des appels d’offres régionaux concernant les entrepôts et le transport. Un CV en anglais est exigé - entretien en anglais Formation • Diplôme universitaire Master en administration des affaires, gestion de la Supply Chain, ingénierie ou domaine équivalent. Expérience 5 ans minimum d'expérience dans un environnement de logistique opérationnelle, customer logistics, customer service, order management, transport ou distribution. Une expérience directe dans la gestion de la relation clients, le traitement des escalades opérationnelles et la coordination de prestataires logistiques est fortement appréciée. Les profils uniquement orientés Demand Planning, Forecasting ou Supply Planning ne constituent pas la cible principale de ce poste Compétences • Forte orientation service et satisfaction client. • Capacité à gérer des situations complexes et à coordonner plusieurs parties prenantes. • Expérience dans la résolution de problèmes opérationnels et la gestion des escalades. • Aisance dans les interactions avec des clients, équipes commerciales et partenaires logistiques. • Capacité à influencer sans lien hiérarchique. Outils et systèmes • Très bonne maîtrise des systèmes ERP/SAP (une expertise SAP S/4HANA constitue un atout). • Connaissance de Power BI. • Maîtrise des outils standards Microsoft (Excel, PowerPoint, Teams, Outlook, etc.). Langues • Français courant. • Anglais courant. Ce poste appartient à l'entité juridique RBFR A l’occasion du CES2021, Bosch a an