Sr Director/Director, Sales Service Leader (Head of Manufacturing, Professional Services)

To get the best candidate experience, please consider applying for a maximum of 3 roles within 12 months to ensure you are not duplicating efforts. Job Category Customer Success Job Details About Salesforce Salesforce is the #1 AI CRM, where humans with agents drive customer success together. Here, ambition meets action. Tech meets trust. And innovation isn’t a buzzword — it’s a way of life. The world of work as we know it is changing and we're looking for Trailblazers who are passionate about bettering business and the world through AI, driving innovation, and keeping Salesforce's core values at the heart of it all. Ready to level-up your career at the company leading workforce transformation in the agentic era? You’re in the right place! Agentforce is the future of AI, and you are the future of Salesforce. 日本の基幹産業である製造業界（ハイテク、自動車・モビリティ、重工・産業機械、素材・プロセス製造等）のエンタープライズ顧客を対象に、デリバリ（プロジェクト成功・価値実現）と、プロフェッショナルサービス、およびSignature Success PlanのGTM（Go-To-Market / サービス営業推進）との両面を包括的に統括・リードする部門責任者です。 顧客の経営課題や事業変革、AI時代における「Agentic Enterprise（自律型AIと人が協働するエンタープライズ変革）」を見据え、初期構想策定からマルチクラウド・大規模実装、定着化、継続的イノベーションまでを一気通貫で推進します。 ビジネス責任（Bookings、Revenue、Margin）を担うとともに、配下のピープルマネージャーを通じてチーム全体の成長、Equalityの浸透、エンゲージメント向上を牽引します。 主な職責 (Responsibilities) 1. GTM戦略の立案・推進およびビジネス成長 (Go-To-Market & Business Growth) • インダストリーGTM戦略の策定: 日本の製造業界における市場動向、顧客課題、テクノロジートレンド（AI、データ統合、サプライチェーン、アフターサービス変革等）を踏まえ、プロフェッショナルサービスの年次・中長期GTM戦略を策定・実行する。 • パイプライン創出とオファリング推進: ライセンス営業部門（Enterprise AE / RVP）、ソリューションエンジニア（SE）、アライアンス部門と緊密に連携し、製造業特化型のオファリング（スマートファクトリー、サービタイゼーション、アフターサービス基幹刷新、サプライチェーン高度化等）を通じたパイプラインの創出と案件獲得をリードする。 • ビジネスKPIの達成責任: 製造領域全体の年間Gross Bookings（受注額）、CTO/Signatureアタッチ率、パイプラインカバレッジの目標達成に対してコミットし、フォーキャストの精度管理を行う。 2. デリバリ統括・プロジェクトエクセレンス (Delivery Leadership & Operational Excellence) • ポートフォリオガバナンス: 製造業における全アクティブプロジェクトの健全性を監視し、デリバリ品質、納期、コスト、収益性（Delivery Margin）を担保する。 • エグゼクティブスポンサーシップ & クリティカルエスカレーション対応: ミッションクリティカルな大規模案件において、顧客CxO/ステークホルダーとの信頼関係を維持し、最高位のエスカレーションポイントとして迅速かつ的確なリスクヘッジ・意思決定を行う。 • デリバリモデルの高度化: グローバルデリバリセンター（GDC）やオフショア/ニアショアの活用比率を高め、アジャイル/MVPアプローチやFit to Standardの標準化を通じて、プロジェクト期間短縮（Time-to-Value）と利益率向上を実現する。 • 高い顧客満足度 (CSAT) の維持: 納品後のビジネス成果創出を支援し、高いCSATスコアの獲得と、将来の顧客リファレンス（事例化）獲得を推進する。 3. 製造業向けイノベーション & AI変革の推進 (Industry Solutions & Agentic Transformation) • Agentforce / AI活用の先導: 自律型AIエージェント（Agentforce）やData Cloudを活用した製造業向け最先端ユースケースをデリバリ現場およびGTMに取り入れ、市場におけるソートリーダーシップを確立する。 • パートナー協業 (SIer/GSI): 製造業の基幹刷新に強みを持つ大手SIパートナーとの協業モデルを確立し、エコシステム全体でスケールするデリバリ体制を構築する。 4. 組織マネジメント & 人財育成 (People Leadership & Talent Cultivation) • 2nd Line Leadership: 配下のAccount Partner Manager、Engagement Managerなどのフロントラインマネージャーを指導・育成し、自律的で高業績なマネジメント組織を構築する。 • チームビルディングとキャリア支援: コンサルタント、アーキテクト（FA/TA/SA/BA）、マネジメント層のコンピテンシー評価、能力開発（Learning Plan）、サクセッションプランニング（後継者育成）を実行する。 • Equality & カルチャーの醸成: Salesforceのコアバリュー（Trust、Customer Success、Innovation、Equality、Sustainability）を体現し、心理的安全性が高くインクルーシブなチームカルチャーを育む。 応募要件 (Qualifications) Required Skills & Experience • 実務経験: • ITコンサルティングファーム、SIer、または大手エンタープライズソフトウェアベンダーにおける12年以上のプロフェッショナルサービス、デリバリ、またはソリューションセールス経験 • 5年以上のピープルマネジメント経験（複数のチームやマネージャー層を束ねる2nd Lineマネジメント経験、または30名以上の組織マネジメント経験を歓迎） • CRM・AI/エージェント技術の知見: • • CRM（SFA/Service/Marketing）やデータ統合基盤を活用した、エンタープライズ顧客の顧客接点・業務変革に関する知見 • 生成AI・AIエージェント技術の動向を継続的に把握し、ビジネス価値に結びつけて顧客経営層へ語れること • AIを活用したデリバリ変革（要件定義・設計・テスト・開発の生産性向上、AI前提のサービスモデル設計等）の実践経験、または、AIエージェントを活用した顧客変革プロジェクト（PoC〜本番展開・定着化）の推進・統括経験 • インダストリー知見: • • 日本の製造業（自動車、ハイテク、電機、重工・機械、化学・素材等）の業務プロセス、バリューチェーン、業界特有の経営・IT課題に関する深い理解 • 製造業のサービス・保守・顧客接点領域におけるAI/CRM活用事例・動向の知見 • デリバリ & セールス実績: • • 数億円〜十億円規模の大規模エンタープライズIT導入プロジェクトにおけるデリバリ責任者（エグゼクティブスポンサー/デリバリ統括）としての成功実績 • サービスビジネス（Bookings / Revenue）のP&L管理、またはGTMをリードした実績 • リーダーシップ & コミュニケーション: • • 顧客CxOレベルとの高度な交渉力、合意形成力、強固なパートナーシップ構築力 • 社内クロスファンクショナル（ライセンス営業、SE、アライアンス、製品開発、グローバルチーム等）を巻き込み、