Spécialiste Support Pilotage et Comptabilité (Télétravail complet possible)

Et si ton expertise comptable devenait un véritable levier pour aider les entrepreneurs et les cabinets à mieux piloter leur activité ? Chez Pennylane, nous construisons le logiciel de pilotage financier préféré des PME européennes. Notre plateforme aide les entrepreneurs à gagner du temps sur les tâches comptables et financières, et permet aux cabinets d’expertise-comptable de se concentrer davantage sur le conseil et l’accompagnement de leurs clients. Aujourd’hui, nous recrutons une personne ayant exercé comme collaborateur ou collaboratrice comptable en cabinet, et souhaitant mettre son expertise métier au service de l’accompagnement de nos utilisateurs. Ta connaissance de la comptabilité et des réalités quotidiennes des cabinets te permettra de comprendre rapidement leurs problématiques, de leur apporter des réponses adaptées et de les aider à tirer pleinement parti de Pennylane. 🌍 Pennylane, c'est quoi ? Pennylane est une fintech française parmi les plus dynamiques du pays, actuellement en pleine expansion à l'échelle européenne. En 6 ans d'existence, nous sommes parvenus à : 💻 Nous positionner sur le marché comme un éditeur de solution de comptabilité et de gestion financière innovant 💰 Lever un total de 400 millions d'euros, auprès d'investisseurs de renom, dont Sequoia, le fonds phare de la Silicon Valley, connu pour avoir soutenu Google, Facebook, Airbnb, Stripe, Paypal et bien d'autres à leurs débuts 👨‍👩‍👧‍👦 Passer de 7 cofondateurs à une équipe de 1 000 collaborateurs, avec une note moyenne de 4,9/5 sur Glassdoor et 94% des évaluateurs qui recommanderaient Pennylane à leurs proches 🌍 Construire une équipe internationale composée de collaborateurs issus de 25 pays différents, avec une culture du télétravail vraiment flexible 🚀 Déjà plus de 900 000 TPE/PME et plus de 6 000 cabinets d'expertise-comptable utilisent Pennylane en France ! 🎯 Ton rôle Tu rejoins l’équipe Support applicatif et technique en tant qu’expert métier et plateforme. Tu es l’interlocuteur privilégié des dirigeants, des comptables internalisés et des cabinets d’expertise-comptable qui utilisent Pennylane pour gérer leur comptabilité et leurs finances. Au quotidien, tu analyses leurs problématiques, les accompagnes dans la résolution de leurs demandes et les aides à tirer pleinement parti de la plateforme. Tu contribues également à l’amélioration du produit en faisant remonter des retours structurés aux équipes internes. 📋 Tes missions Support et résolution de problèmes • Réceptionner, qualifier et analyser les demandes des utilisateurs • Comprendre leur problématique et leur contexte métier • Apporter des réponses claires, pédagogiques et adaptées • Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution complète • Escalader les sujets complexes aux équipes techniques ou produit • Garantir un haut niveau de qualité de service Accompagnement des migrations • Aider les comptables en entreprise et en cabinet à intégrer leurs données dans Pennylane • Comprendre les enjeux liés à la migration depuis un autre logiciel comptable • Identifier les éventuelles difficultés et coordonner leur résolution • Participer à l’amélioration des processus et de la documentation associés Amélioration continue et partage d’expertise • Créer et mettre à jour les supports d’aide destinés aux utilisateurs • Identifier les questions récurrentes et favoriser l’autonomie des clients • Partager tes connaissances comptables avec l’équipe • Faire remonter les irritants et les besoins aux équipes produit • Proposer des améliorations sur les process et les outils internes 🚀 Tes premiers mois chez Pennylane • Tu te formes sur le produit et les process de l’équipe • Tu découvres l’entreprise, sa vision et ses différents départements • Tu apprends à i