Kundenberater/in – Vollzeit (m/w/d)

Hamburg-Altona · Vollzeit · vor Ort · 4.300–4.900 € brutto/Monat Du telefonierst gerne, kannst Menschen gut zuhören und arbeitest am liebsten mit klaren Abläufen und einem festen Aufgabenbereich? Als Kundenberater/in bei der ESH Unternehmensgruppe führst du die ersten Gespräche mit Interessenten, die sich auf die Steuerberaterprüfung vorbereiten möchten. Dein Schwerpunkt liegt dabei aktuell auf unserem größten Unternehmensbereich, der ESH StB-Examensvorbereitung. Du findest heraus, wo die Interessenten aktuell stehen, klärst erste Fragen und bereitest die weiteren Beratungsgespräche mit unseren Strategieberatern vor. Dabei arbeitest du nach klar definierten Abläufen und Gesprächsstrukturen. Keine Vertriebserfahrung? Kein Problem. Wir arbeiten dich strukturiert in unsere Gesprächsabläufe und Prozesse ein. Steuerrechtliche Kenntnisse brauchst du für diese Position nicht. Deine Aufgaben • Du führst telefonische Erstgespräche mit Interessenten. • Du findest anhand klarer Fragen heraus, wo der Interessent aktuell steht und wobei er Unterstützung benötigt. • Du prüfst, ob unser Angebot grundsätzlich zur jeweiligen Situation passt. • Du bereitest passende Interessenten auf das weiterführende Gespräch mit unseren Strategieberatern vor. • Du planst Termine und sorgst für eine vollständige Vor- und Nachbereitung. • Du dokumentierst Gespräche und Informationen zuverlässig in unseren Systemen. • Du unterstützt unsere Strategieberater bei wiederkehrenden operativen Aufgaben. • Gelegentlich begleitest du uns auf Messen, Seminaren und Veranstaltungen. So sieht dein Arbeitsalltag aus Der Großteil deiner Arbeit besteht aus telefonischen Gesprächen, Terminvorbereitung und dokumentierten Abläufen. Du arbeitest mit festen Gesprächsstrukturen und klar definierten Prozessen. Dadurch weißt du, was in welcher Situation zu tun ist und welche nächsten Schritte vorgesehen sind. Innerhalb deines Aufgabenbereichs arbeitest du selbstständig und übernimmst Verantwortung dafür, dass Gespräche, Termine und Dokumentation zuverlässig erledigt werden. Wenn ein Sonderfall auftritt oder etwas unklar ist, stimmst du dich mit dem zuständigen Kollegen ab. Die Stelle passt besonders gut zu dir, wenn … • du gerne mit klaren Aufgaben und festen Abläufen arbeitest, • du zuverlässig bist und Absprachen einhältst, • du auch wiederkehrende Tätigkeiten dauerhaft sorgfältig erledigst, • du gerne telefonierst und offen auf Menschen zugehen kannst, • du aufmerksam zuhörst und Informationen schnell erfassen kannst, • du Verantwortung für deine Ergebnisse übernimmst, • du gerne weißt, was von dir erwartet wird, • du einen langfristigen Arbeitsplatz und einen festen Aufgabenbereich suchst. Das solltest du mitbringen • sehr gute kommunikative Fähigkeiten • eine klare, professionelle und angenehme Gesprächsführung am Telefon • schnelle Auffassungsgabe • sorgfältige und strukturierte Arbeitsweise • Verlässlichkeit und Disziplin • die Fähigkeit und Bereitschaft, bestehenden Prozessen zu folgen • sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift • die Fähigkeit, auch bei höherem Gesprächsaufkommen konzentriert und verbindlich zu arbeiten Eine abgeschlossene Ausbildung ist hilfreich, aber keine Voraussetzung. Erfahrung in Vertrieb, Beratung oder Kundenkontakt ist von Vorteil, aber ebenfalls nicht zwingend erforderlich. Kenntnisse im Steuerrecht benötigst du nicht. Deine Einarbeitung bei ESH Deine Einarbeitungsphase dauert in der Regel 2–4 Monate . Mit unserer digitalen Schulungsplattform, Gesprächsleitfäden, Anleitungen und Checklisten lernst du deine Aufgaben Schritt für Schritt kennen. Du kannst Inhalte jederzeit wiederholen und nachlesen und hast feste Ansprechpartner für deine Fragen. Unser Ziel ist, dass du deinen Aufgabenbereich nach der Einarbeitung sicher un