IT-Support – Hardware & Netzwerk (m/w/d) (IT-Kundenbetreuer/in)

Wenn Hardware streikt oder das Netzwerk in der Praxis seinen eigenen Kopf hat, kommst Du ins Spiel. Mit technischem Spürsinn gehst Du Problemen auf den Grund und sorgst dafür, dass die Praxis-IT unserer Kund:innen wieder rundläuft.Ob Junior oder Professional: Bei uns steigst Du auf dem Level ein, das zu Deinen Erfahrungen passt, und wächst mit Deinen Aufgaben.Wo Du mit anpacken kannst- Du bist die Anlaufstelle für unsere Kund:innen, wenn es um Hardware, Netzwerke und Systemkonfigurationen geht. Ob Drucker, Telefonanlage, medizinisches Gerät oder Server: Wenn die Technik Probleme macht, hilfst Du unseren Kund:innen bei der Lösung. Auch über unsere Notfall-Hotline bist Du zur Stelle, wenn es mal schnell gehen muss.- Du analysierst technische Probleme remote, bearbeitest und priorisierst Tickets und findest passende Lösungen. Bei Bedarf holst Du weitere Fachteams ins Boot.- Ob Linux oder macOS: Du gehst Netzwerk- und Hardwareproblemen auf den Grund und unterstützt bei der Einrichtung, Konfiguration und Administration von Systemkomponenten.- Deine Erkenntnisse dokumentierst Du so, dass niemand denselben Fehler zweimal untersuchen muss. Wertvolles Know-how landet in unserer Wissensdatenbank statt in der Schublade.- Gemeinsam mit anderen Fachteams feilst Du an unseren Supportprozessen, gibst Fehlerbilder und Verbesserungsideen weiter und unterstützt bei fachlichen Fragen oder Schulungen.- Mit unserem Ticketsystem und modernen KI-Tools holst Du das Beste aus Deinem Arbeitsalltag heraus und baust Schritt für Schritt Deine Expertise rund um unser Praxisverwaltungssystem tomedo auf.- Als Professional gehst Du noch einen Schritt weiter: Du analysierst komplexe Logdateien, Systemzustände und Fehlermeldungen, entwickelst eigenständig Lösungsansätze und nutzt bei Bedarf kleine Skripte zur Fehlerbehebung oder Automatisierung.- Auch bei anspruchsvollen Eskalationen behältst Du als Professional den Überblick, arbeitest eng mit Entwicklung und Produktmanagement zusammen und bringst Dich aktiv in Qualitätssicherung und Wissensmanagement ein.- Deine Deine Einarbeitung startet vor Ort in Jena. Dabei begleitest Du auch drei Installationswochen bei unseren Kund in den Arztpraxen vor Ort. Danach kannst Du zunehmend im Homeoffice arbeiten und kommst einmal pro Quartal zum persönlichen Austausch nach Jena.- Am liebsten unterstützt Du uns in Vollzeit (40 Stunden pro Woche). Teilzeit ab 32 Stunden ist nach individueller Absprache ebenfalls möglich.Was Du mitbringen solltest- Hardware und Netzwerke sind Dein Ding: Du kennst Dich mit Computer- und Netzwerkhardware aus und bringst Grundlagen in Linux und macOS mit. Erste Erfahrung in der Systemadministration ist ein Plus.- Technische Probleme wecken Deinen Ehrgeiz. Du gehst ihnen analytisch auf den Grund, arbeitest strukturiert und dokumentierst so, dass keine wichtige Erkenntnis im digitalen Nirgendwo verschwindet.- Mit Ticketsystemen und dem direkten Kundenkontakt bist Du bereits vertraut. Dabei bleibst Du auch in stressigen Situationen freundlich, empathisch und lösungsorientiert.- Du arbeitest gerne eigenverantwortlich, setzt Prioritäten und hast ein gutes Gespür für Qualität und Prozessverbesserung. Auch bei wiederkehrenden Abläufen bleibst Du zuverlässig und gewissenhaft.- Du hast bereits praktische Erfahrung im IT-Support, in der Systemadministration oder einem vergleichbaren technischen Umfeld gesammelt. Auch Quereinsteiger mit passenden Kenntnissen und Erfahrungen sind willkommen.- Für den Einstieg als Professional bringst Du fundierte Berufserfahrung im technischen Support oder in der Systemadministration mit, ergänzt durch eine IT-Ausbildung oder einen vergleichbaren technischen Bildungsweg.- Du hast Lust, Dein Wissen weiterzugeben und komplexe Zusammenhänge verständlich zu erklären. Kenntnisse in Da