IAM Operations Manager (Brazil based)

O Gerente de Operações de IAM será responsável pela entrega ponta a ponta, desempenho, gestão de riscos e melhoria contínua das operações de Gestão de Identidades e Acessos. Liderará equipes, parceiros e stakeholders de diferentes áreas para garantir serviços de IAM seguros, confiáveis e escaláveis, promovendo automação, melhorias apoiadas por inteligência artificial (IA), gestão de serviços e controles operacionais sólidos em um ambiente global.   Principais Responsabilidades • Assumir a responsabilidade pelo desempenho operacional de IAM ao longo do ciclo de vida das identidades, incluindo admissão, movimentação e desligamento (JML), solicitações, provisionamento, alterações e revogação de acessos. • Liderar a entrega dos serviços, gestão de demandas, capacidade, backlog, prioridades, escalonamentos, incidentes críticos, problemas recorrentes e ações corretivas. • Governar os serviços de IAM relacionados a SSO, MFA, serviços de diretório, acessos privilegiados, contas de serviço e governança de acessos. • Definir e executar o roadmap de automação de IAM, reduzindo esforços manuais por meio de fluxos controlados, APIs, orquestração e recursos nativos das plataformas. • Identificar e liderar casos de uso práticos de IA e IA generativa nas operações de IAM, assegurando segurança, privacidade, rastreabilidade, supervisão humana e valor de negócio mensurável. • Ser responsável pelo catálogo de serviços de IAM, incluindo definição dos serviços, fluxos, aprovações, SLAs, OLAs, matriz RACI, base de conhecimento e integração com os processos corporativos de ITSM. • Gerenciar os riscos e controles operacionais de IAM, incluindo segregação de funções, exceções de acesso, acessos privilegiados, recertificações, contas órfãs, contas de serviço e remoção tempestiva de acessos. • Assegurar a preparação para auditorias e conformidade, liderar a remediação de deficiências de controle e reportar claramente riscos, efetividade dos controles, KPIs e KRIs. • Liderar equipes diretas e/ou matriciais e gerir fornecedores ou prestadores de serviços gerenciados, incluindo objetivos, desempenho, capacidade, competências, SLAs e escalonamentos. • Atuar em parceria com Tecnologia, Segurança, RH, GRC, Auditoria, Privacidade, Jurídico, Compliance e áreas de negócio para padronizar e aprimorar os serviços de IAM entre regiões. • Conduzir reuniões, escalonamentos e comunicações executivas em inglês, demonstrando prontidão para assumir serviços, equipes ou escopo regional ampliado conforme a evolução do modelo operacional global de IAM. Experiência e Qualificação • Inglês avançado ou fluente, com capacidade para liderar reuniões globais, apresentar resultados a executivos, negociar prioridades e conduzir escalonamentos. • Experiência comprovada em Gestão de Identidades e Acessos, com responsabilidade por serviços operacionais, resultados e melhoria contínua. • Experiência comprovada em liderança de operações de IAM, cibersegurança ou tecnologia, com responsabilidade por pessoas, desempenho dos serviços, fornecedores e entregas. • Conhecimento sólido de ciclo de vida de identidades, governança de acessos, acessos privilegiados, autenticação, autorização, RBAC, princípio do menor privilégio e serviços de diretório. • Experiência em gestão de incidentes, problemas, mudanças, SLAs, KPIs, KRIs, riscos operacionais, controles, auditorias e planos de remediação. • Experiência com gestão de serviços, ITSM e catálogos de serviços, incluindo fluxos, responsabilidades, níveis de serviço e governança operacional. • Capacidade demonstrada de liderar iniciativas de automação e identificar oportunidades de aplicação de IA para melhorar eficiência, qualidade, gestão de riscos e experiência do usuário. • Experiência em ambientes complexos, matriciais ou multi