Desktop-Support-Techniker L2 (Second-Level-Supporter/in)

WIR STELLEN EIN: Desktop Support Techniker L2 (M/W/D)!Excis ist ein weltweit tätiger IT-Support-Dienstleister, der sich durch Innovation, Zusammenarbeit und das Engagement für einen erstklassigen Service auf globaler Ebene auszeichnet.190+ Länder | 6.000+ Fachkräfte | 200+ UnternehmenskundenBei Excis steht der Mensch im Mittelpunkt. Wir sind überzeugt, dass individuelle Leistungen den gemeinsamen Teamerfolg stärken. Werden Sie Teil unseres internationalen Teams und unterstützen Sie uns dabei, einen zuverlässigen IT-Support sicherzustellen, Hardware-Ressourcen zu verwalten und Mitarbeitern sowie neuen Kollegen eine optimale technische Arbeitsumgebung zu bieten.Ihre Aufgaben:- Installation, Konfiguration und Bereitstellung von Windows-Laptops und Desktop-PCs, einschließlich Installationen, Umzügen, Erweiterungen und Änderungen (IMAC).- Bereitstellung von technischem Support per Fernzugriff, direkt vor Ort und am IT-Servicepoint für Windows-, macOS- und Mobilgeräte.- Analyse und Behebung von Hardware-, Software-, Betriebssystem- und Anwendungsproblemen.- Installation und Fehlerbehebung von Druckern, einschließlich Netzwerkdrucklösungen.- Bereitstellung von VIP-Support für Führungskräfte sowie Unterstützung im Bereich Audio- und Videotechnik, einschließlich regelmäßiger Funktionsprüfungen der Geräte.- Verwaltung der Hardwarebereitstellung, des Geräteaustauschs, der Wiederverwendung, Entsorgung und Rückgewinnung von IT-Assets sowie der Depot-Services.- Koordination des Hardwareversands, der Datensicherung und -wiederherstellung sowie von Reparaturen und Ersatzbeschaffungen innerhalb und außerhalb der Garantiezeit.- Verwaltung von Ersatzteilen, physischen Beständen, Asset-Kennzeichnungen und Gerätedaten im Asset-Management-System.- Erfassung, Kategorisierung, Zuweisung, Nachverfolgung, Bearbeitung und Schließung von Serviceanfragen und Störungstickets.- Abstimmung mit externen Dienstleistern und Lieferanten hinsichtlich Hardware-Reparaturen und technischem Vor-Ort-Support.- Unterstützung beim Onboarding neuer Mitarbeiter durch Koordination der Gerätevorbereitung, Zuweisung und Bereitstellung.- Pflege genauer Hardware-Bestandsdaten sowie Erstellung wöchentlicher Berichte über Inventarbestände und Gerätebewegungen.- Identifizierung und Behebung von Hardware- und Softwarekonflikten.- Sicherstellung, dass alle technischen Lösungen und Asset-Management-Prozesse den Unternehmensstandards und -richtlinien entsprechen.- Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen zur Gewährleistung effizienter IT-Abläufe und einer hohen Kundenzufriedenheit.Ihr Profil:- 3–5 Jahre Berufserfahrung im IT-Bereich, vorzugsweise im Desktop Support, technischen Support oder Helpdesk-Umfeld.- Gute Kenntnisse der Betriebssysteme Windows und macOS sowie Erfahrung mit Laptops und anderen mobilen Endgeräten.- Erfahrung mit Windows-10-Imaging, Softwareinstallationen und der Fehlerbehebung bei Betriebssystemen.- Vertrautheit mit Microsoft-Office-Anwendungen und gängigen Produktivitätstools.- Grundkenntnisse im Bereich Netzwerktechnik, insbesondere TCP/IP, Windows-Netzwerke und Ethernet.- Erfahrung mit Netzwerkdruckern, Druckwarteschlangen und der Fehlerbehebung bei Druckern.- Kenntnisse im Umgang mit IT-Ticketsystemen, Asset-Management, Bestandsverfolgung und Hardwarebereitstellungsprozessen.- Sicherer Umgang mit Tabellenkalkulationsprogrammen, einschließlich Formeln, Berechnungen und Funktionen für Reporting und Bestandsverwaltung.- Ausgeprägte Kundenorientierung sowie gute Kommunikations-, Sozial- und Problemlösungsfähigkeiten.- Sehr gute organisatorische Fähigkeiten und die Fähigkeit, mehrere Anfragen effizient zu priorisieren.- Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.- Fähigkeit, sowohl selbstständig als auch im Team zu arbeiten.- Bereitschaft, b