Kundenmanager (m/w/d) – Schwerpunkt Beschwerdemanagement

Über Wiese Dental Beratungs GmbH Die Wiese Dental Beratungs GmbH unterstützt Gesundheitsunternehmen beim Wachstum mit klarem Schwerpunkt auf Personalgewinnung und Mitarbeiterbindung. Unser Team arbeitet in München-Bogenhausen in den Bavaria Towers auf 800 qm Fläche an messbaren Ergebnissen für Unternehmen der Gesundheitsbranche. Kundenmanagement | Beschwerdemanagement | Leistungsorientierte Vergütung Du kannst gut mit Menschen umgehen, lässt dich auch von schwierigen Gesprächen nicht aus der Ruhe bringen und möchtest, dass sich dein Einsatz finanziell auszahlt? Dann bist du bei Visidental genau richtig! Wir suchen eine kommunikationsstarke, durchsetzungsfähige und strukturierte Persönlichkeit, die gerne Verantwortung übernimmt und Freude daran hat, auch anspruchsvolle Kundenbeziehungen professionell zu betreuen. Bei uns erwartet dich keine klassische Kundenservice-Stelle, in der du den ganzen Tag dieselben Anfragen abarbeitest. Du erhältst einen eigenen Verantwortungsbereich, betreust Kunden eigenständig und hast die Möglichkeit, deine Ergebnisse und damit auch deine finanzielle Entwicklung aktiv zu beeinflussen. Deine Aufgaben • Eigenständige Kundenbetreuung: Du übernimmst die Verantwortung für einen definierten Kundenbereich und bist Ansprechpartner für Kundenanliegen, Rückfragen und Beschwerden. • Professionelles Beschwerdemanagement: Du kümmerst dich um anspruchsvolle Kundenanliegen, findest passende Lösungen und führst auch schwierige Gespräche souverän und zielorientiert. • Schriftliche Kommunikation: Dein Schwerpunkt liegt auf der Kommunikation per E-Mail. Je nach Situation führst du ergänzend Telefonate oder Videogespräche. • Strukturierte Fallbearbeitung: Du analysierst Sachverhalte, priorisierst Anliegen, dokumentierst Vereinbarungen und sorgst dafür, dass offene Vorgänge konsequent bearbeitet werden. • Wirtschaftliches Kundenmanagement: Du behältst neben der Kundenzufriedenheit auch die wirtschaftlichen Rahmenbedingungen im Blick und triffst Entscheidungen mit Augenmaß. • Zielorientiertes Arbeiten: Du arbeitest eigenverantwortlich auf gemeinsam vereinbarte Ziele hin und kannst dir durch deine Leistung attraktive zusätzliche Vergütungen sichern. Das bringst du mit Wir suchen keinen bestimmten Lebenslauf, sondern die richtige Persönlichkeit. • Kommunikationsstärke: Du kannst dich schriftlich hervorragend ausdrücken und findest auch in schwierigen Situationen die richtigen Worte. • Durchsetzungsvermögen: Du kannst freundlich, aber bestimmt kommunizieren, Grenzen setzen und deinen Standpunkt souverän vertreten. • Belastbarkeit: Beschwerden, Kritik oder Ablehnung bringen dich nicht aus dem Konzept. Du nimmst Dinge nicht persönlich und behältst einen kühlen Kopf. • Struktur und Organisation: Du kannst mehrere Vorgänge parallel bearbeiten, behältst den Überblick und arbeitest zuverlässig. • Schnelle Auffassungsgabe: Du verstehst komplexere Sachverhalte schnell, erkennst Zusammenhänge und findest eigenständig praktikable Lösungen. • Wirtschaftliches Denken: Du hast ein Gespür für sinnvolle Entscheidungen und arbeitest gerne ergebnisorientiert. • Eigeninitiative: Du wartest nicht darauf, dass dir jemand jeden Schritt vorgibt, sondern übernimmst Verantwortung und bringst Dinge selbstständig zum Abschluss. Erfahrungen im Kundenservice, Beschwerdemanagement, Vertrieb, Account Management oder in der kaufmännischen Sachbearbeitung sind von Vorteil. Auch motivierte Quereinsteiger mit der passenden Persönlichkeit sind ausdrücklich willkommen. Das bieten wir dir Deine Leistung soll sich lohnen. • Attraktives Vergütungsmodell: Du erhältst eine Kombination aus fixer Vergütung und leistungsabhängigen zusätzlichen Verdienstmöglichkeiten. • Überdurchschnittliches Einkommenspotenzial: Bei entsprechender Zielerreichung und üb