Senior Customer Success Manager – Secteur public

Chez Lifen, nous pensons que les données médicales ont le potentiel de transformer le système de santé. Mais seulement si elles sont accessibles. Plus de données accessibles → moins de charge administrative, une meilleure coordination des soins et des découvertes scientifiques plus rapides. Depuis 2015, notre mission est de libérer ce potentiel. Nos solutions basées sur l'IA permettent aux professionnels de santé de partager les informations médicales sans effort et aux chercheurs d'accélérer les découvertes cliniques : avec un impact sur des millions de patients en France chaque jour. Aujourd'hui, plus de 150 personnes travaillent depuis nos bureaux et à distance pour libérer le potentiel des données de santé. Nous avons connecté 800 hôpitaux et 150 000 professionnels de santé, et nous ne faisons que commencer. Nous recherchons des personnes qui embrassent la complexité, veulent résoudre des problèmes difficiles et sont prêtes à construire le futur de la collaboration en santé. ⚡ Notre équipe Customer Success L'équipe Customer Success accompagne les établissements de santé dans l'adoption et l'utilisation de nos solutions, avec un objectif : faire en sorte que nos produits soient pleinement intégrés dans les pratiques des professionnels de santé et génèrent un impact concret et durable. Nous recherchons aujourd'hui un(e) Senior Customer Success Manager pour prendre la responsabilité d'un portefeuille d'établissements publics, comprenant des comptes stratégiques aux organisations et aux enjeux complexes. Ce poste va au-delà du suivi opérationnel ou de la gestion de la relation client. Tu seras responsable de définir et de piloter une véritable stratégie d'accompagnement, en tenant compte des enjeux spécifiques de chaque établissement, de leur maturité, de leurs usages et des différents interlocuteurs impliqués. Ton rôle sera autant stratégique qu'opérationnel : comprendre les organisations de tes clients, identifier leurs enjeux à court et long terme, proposer des recommandations adaptées et mobiliser les bons leviers pour maximiser la valeur qu'ils retirent de nos solutions. Ce n'est pas un rôle d'Account Manager centré sur la négociation commerciale, le renouvellement ou l'upsell. Ce n'est pas non plus un poste de support ou de déploiement technique. Tu interviens principalement une fois les solutions déployées, pour développer leur adoption, faire évoluer les usages et assurer la réussite de tes clients sur le long terme. 🎯 Ce que tu feras chez nous • Piloter stratégiquement ton portefeuille clients : prendre la responsabilité d'environ 90 établissements de santé, dont un tiers de grands comptes, définir une segmentation pertinente et prioriser tes actions selon les enjeux et le potentiel de chaque client. • Développer des relations sur le long terme : comprendre les organisations de tes clients, naviguer entre différents niveaux d'interlocuteurs (décideurs, référents, utilisateurs) et construire des plans d'accompagnement adaptés à leurs objectifs. • Apporter un conseil approfondi sur nos solutions : analyser les besoins, maîtriser les configurations et les usages de nos produits, diagnostiquer les problématiques complexes et recommander les solutions les plus adaptées aux contraintes de chaque établissement. • Piloter des plans d'action orientés impact : t'appuyer sur les données d'usage et les indicateurs de performance pour identifier les opportunités, définir des actions prioritaires et mesurer leurs résultats dans la durée. • Faire évoluer nos pratiques Customer Success : collaborer avec les équipes Produit, Ops, Support et Sales et contribuer à l'amélioration de nos processus d'accompagnement, de segmentation et de suivi client. ⭐️ Le profil que nous recherchons Nous recherchons un profil senior, capable de pren