Skills this job asks for
iOSAndroidNetworking
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Sponsorship verdict
No sponsorship evidence yet
No government record and no wording either way. Not a refusal: ask the recruiter.
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No government sponsor record hereThis employer posted directly and does not match a government sponsor register.
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The posting doesn’t mention sponsorshipSilence isn’t a refusal — ask the recruiter before investing much time.
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Can’t check pay against the visa rulesWe don’t have visa salary rules for this country yet.
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Confirmed live todayWhen a source last listed this job as open.
Details and sources
A verdict summarises public evidence. It is not legal advice and never a guarantee: the employer and the immigration authority decide. Sign in to factor in where you can already work.
Before you apply
Sponsorship unknown
No register record and no sponsorship wording in the posting. Worth asking the employer before investing significant time.
These come from the posting’s own wording. Read the original listing to confirm. See better-fit alternatives →
About the role
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Für unseren Kunden in Zürich suchen wir eine:n kundenorientierte:n und technisch versierte:n IT-Supporter:in E-Banking.
In dieser Funktion bist du für den technischen Second-Level-Support der digitalen Bankdienstleistungen verantwortlich und unterstützt Kundinnen und Kunden bei technischen Fragestellungen und Störungen. Dabei arbeitest du eng mit internen Fachstellen sowie externen Partnern zusammen und trägst zur kontinuierlichen Verbesserung der Supportprozesse bei.
Deine Aufgaben:
• Sicherstellung des technischen Second-Level-Supports für digitale Dienstleistungen und E-Banking-Plattformen
• Analyse, Eingrenzung und Behebung technischer Störungen sowie Bearbeitung von Incident- und Problem-Tickets
• Telefonische Betreuung und Unterstützung von Kundinnen und Kunden auf Deutsch und Französisch
• Bearbeitung von Supportanfragen via Telefon, E-Mail und Remote-Zugriff unter Einhaltung definierter Prozesse und SLAs
• Priorisierung, Klassifizierung und Koordination von Incidents sowie Eskalation an interne Fachstellen oder den Third-Level-Support
• Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen, Herstellern und Internet-Providern zur Lösungsfindung
• Dokumentation von Supportfällen, Fehleranalysen und Lösungsansätzen
• Aktive Mitarbeit bei der Weiterentwicklung und Optimierung von Supportprozessen und -tools
Dein Profil:
• Mehrjährige Erfahrung im technischen Kundensupport, idealerweise im 2nd Level Support
• Fundierte Kenntnisse in Hardware, Windows, macOS, iOS und Android
• Gute bis sehr gute Kenntnisse in IT-Security, IAM-Technologien, 2FA/MFA und Verzeichnisdiensten
• Gute Kenntnisse in Antiviren-Software, Firewalls und Netzwerktechnik (LAN/WLAN, TCP/IP, Router/Modem)
• Erfahrung in der strukturierten Fehleranalyse, im Umgang mit Logs sowie mit Remote-Support- und Ticketing-Systemen
• Kenntnisse verschiedener Produkte und Dienstleistungen von Internet-Providern
• Ausgeprägte Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und souveräner Umgang mit anspruchsvollen Kundinnen und Kunden
• Selbstständige, strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise, Teamfähigkeit, Belastbarkeit sowie hohe Lernbereitschaft und Flexibilität
• Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse; Italienisch und Englisch von Vorteil
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Zürich