Supportmitarbeiter JTL & IT (m/w/d) (IT-Kundenbetreuer/in)

Supportmitarbeiter JTL & IT (m/w/d)Du verstehst Technik, denkst mit und hast Lust auf KI? Dann komm zu Zaxxo.Wenn Software hakt, willst du wissen, woran es liegt. Du kannst technische Zusammenhänge verständlich erklären und bleibst auch dann dran, wenn die Lösung etwas tiefer im System steckt? Dann möchten wir dich kennenlernen.Das sind wirZaxxo unterstützt Unternehmen dabei, ihren E-Commerce-Alltag einfacher und erfolgreicher zu gestalten. Als JTL Servicepartner Gold begleiten wir unsere Kunden von der Einrichtung über die Optimierung ihrer Systeme bis zur laufenden Betreuung. Dabei verbinden wir JTL, Onlineshops, Marktplätze und Prozesse zu Lösungen, die im Alltag funktionieren. Unser Anspruch: Technik verstehen, Menschen unterstützen und gemeinsam weiterdenken.Dein Job bei unsDu bist Ansprechperson für unsere Kunden rund um JTL und die IT dahinter. Du hilfst bei konkreten Fragen, analysierst Fehler und findest Lösungen, die nachhaltig weiterhelfen.- Kunden unterstützen: Du betreust unsere Kunden per Telefon, Ticketsystem und Fernzugriff – verständlich, freundlich und auf Augenhöhe.- JTL im Alltag begleiten: Du unterstützt bei Fragen zu JTL ERP, JTL Shop und angebundenen Lösungen sowie bei Einrichtung, Updates und Konfiguration.- Technisch in die Tiefe gehen: Du analysierst Probleme in Software, Datenbanken, Schnittstellen und IT-Umgebungen und behältst dabei das Zusammenspiel der Systeme im Blick.- Abläufe verbessern: Du erkennst wiederkehrende Probleme, dokumentierst Lösungen und bringst Ideen für bessere Prozesse und Automatisierungen ein.- KI sinnvoll einsetzen: Du nutzt und erprobst KI-Werkzeuge, etwa für Recherche, Fehleranalyse oder Dokumentation. Dabei prüfst du Ergebnisse kritisch und gehst verantwortungsvoll mit Kundendaten um.Das bringst du mit- Fundiertes IT-Wissen: Mit Windows- und Serverumgebungen, Netzwerken, Datenbanken und technischen Schnittstellen kennst du dich gut aus. Du möchtest verstehen, wie die Dinge zusammenhängen.- Erfahrung mit JTL: Idealerweise hast du bereits mit JTL-Wawi, JTL-Shop oder weiteren JTL-Lösungen gearbeitet. Wenn du aus einem vergleichbaren ERP- oder E-Commerce-Umfeld kommst, ist das ebenfalls spannend.- Lust auf KI: Du probierst neue Werkzeuge aus und hast Ideen, wo KI im Support echten Mehrwert schaffen kann.- Freude am Kundenkontakt: Du hörst zu, fragst gezielt nach und kannst komplexe Themen auch ohne Fachchinesisch erklären.- Eine strukturierte Arbeitsweise: Du gehst Fehlern systematisch auf den Grund, setzt Prioritäten und hältst Kunden über den Stand ihrer Anfrage auf dem Laufenden.- Sehr gute Deutschkenntnisse: Du kommunizierst sicher in Wort und Schrift und findest dich auch in englischer technischer Dokumentation zurecht.Zusätzliche Erfahrung mit Microsoft SQL Server, SQL-Abfragen, PowerShell, APIs oder Skripting? Sehr gerne! Eine IT-Ausbildung ist eine gute Grundlage. Als Quereinsteiger mit entsprechendem Know-how bist du genauso interessant für uns.Was dich bei uns erwartetEine vielseitige Aufgabe zwischen Kundensupport, JTL und IT. Du kannst dein technisches Wissen einbringen, Lösungen mitgestalten und dich mit neuen Themen wie KI und Automatisierung beschäftigen. Dabei siehst du direkt, was deine Arbeit bewirkt: Kunden, deren Systeme wieder laufen und deren Alltag ein Stück einfacher wird.Klingt nach dir?Dann erzähl uns kurz, wer du bist, was du technisch draufhast und warum du Lust auf Zaxxo hast. Schick uns deinen Lebenslauf sowie deinen möglichen Starttermin und deine Gehaltsvorstellung.Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen.Homeoffice:Umfang: Nach Vereinbarung