Logistiek Bediende Import

Customer Service Officer Transport & Logistiek (Import) Ben jij de spil tussen klant, planning en transport? Hou je ervan om meerdere ballen tegelijk in de lucht te houden? Krijg je energie van klanten helpen, problemen oplossen en ervoor zorgen dat alles achter de schermen vlekkeloos verloopt? Dan is deze functie precies wat je zoekt. Als Customer Service Officer ben je het centrale aanspreekpunt voor klanten én de schakel tussen customer service, planning en transport. Je combineert administratieve nauwkeurigheid met commercieel inzicht en operationele opvolging. Dankzij jouw proactieve aanpak verlopen transporten efficiënt, kostenbewust en volledig volgens de verwachtingen van de klant. Geen dag is dezelfde: je volgt zendingen op, zoekt oplossingen bij onverwachte situaties en zorgt ervoor dat klanten steeds correct en professioneel geïnformeerd blijven. Jouw uitdaging Klantbeheer & Relatieopbouw • Jij bent het vertrouwde aanspreekpunt voor jouw klantenportfolio. • Je verwerkt transportopdrachten nauwkeurig in de verschillende systemen. • Je volgt orders van A tot Z op en zorgt voor een vlekkeloze communicatie. • Je onderhoudt duurzame relaties met klanten en bouwt actief vertrouwen op. • Je informeert klanten proactief over de status van hun zendingen. • Je denkt mee bij uitdagingen en zoekt samen met planning naar de beste oplossing. • Je waakt over een optimale klantenervaring en een hoog serviceniveau. Operationele Coördinatie • Achter elke succesvolle levering staat een sterke coördinator. • Je bewaakt dagelijks alle lopende transporten en grijpt in waar nodig. • Je werkt nauw samen met de planningsafdeling om transporten zo efficiënt mogelijk te organiseren. • Je boekt ferry- en terminalslots conform de afgesproken richtlijnen. • Je registreert alle relevante transportinformatie correct in de systemen. • Je verzorgt de opvolging van ophalingen, leveringen en eventuele afwijkingen. • Je zorgt ervoor dat alle betrokken partijen steeds over de juiste informatie beschikken. • Je communiceert helder en oplossingsgericht bij vertragingen of operationele uitdagingen. Kwaliteit & Compliance • Je werkt conform de geldende transportwetgeving en kwaliteitsnormen. • Je draagt bij aan het naleven van ISO- en SQAS-richtlijnen. • Je zorgt ervoor dat dossiers administratief correct en volledig worden verwerkt. Wie zoeken we? Wij zoeken geen perfecte kandidaat, maar wel iemand die energie haalt uit een dynamische logistieke omgeving en zich graag vastbijt in uitdagingen. Jij herkent jezelf hierin: • Bachelor diploma of gelijkwaardig denkniveau • Je bent klantgericht, communicatief en service-minded • Je werkt nauwkeurig en behoudt overzicht, ook wanneer het druk wordt • Je schakelt vlot tussen verschillende taken en prioriteiten • Je denkt oplossingsgericht en neemt initiatief • Je voelt je comfortabel in een omgeving waar geen enkele dag hetzelfde is • Je bent digitaal sterk en werkt vlot met verschillende softwarepakketten tegelijk • Je bent datagedreven en hebt affiniteit met IT en digitalisering • Je communiceert vlot in het Nederlands en Engels en kan je behelpen in het Frans • Je bent een echte teamplayer die graag samen resultaten behaalt Een mooie troef • Ervaring binnen transport, logistiek of supply chain. • Kennis van transportdocumenten zoals CMR's, packing lists en facturen. • Kennis van douanedocumentatie zoals T1, EU/EX en GMR. • Ervaring met operationele transportopvolging of customer service binnen een logistieke omgeving.