Zweiradmechatroniker (m/w/d) - Technical Customer Service

Schreibe mit an der Erfolgsgeschichte von RAYMON und werde Teil unseres agilen Teams! Du glaubst, dass man das Rad jeden Tag neu erfinden kann? Dann bist Du bei uns genau richtig! Denn mit der R Raymon Bicycles GmbH gestalten wir schon heute die Mobilität von morgen. Wir entwickeln, designen und produzieren Fahrräder sowie E-Bikes für unterschiedliche Zielgruppen. Zur Verstärkung unseres internationales Teams, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n Zweiradmechatroniker (m/w/d) - Technical Customer Service in Vollzeit. Aufgaben • Technik trifft Kundenservice: Du übernimmst die Aufnahme, Diagnose, Dokumentation und Beurteilung besonders kritischer und anspruchsvoller Reklamationen, die durch unsere Fachhändler nicht gelöst werden konnten – und findest eine passende Lösung. • Problemlöser:in mit Werkstattfokus: Du setzt komplexe Reklamationen fachgerecht instand und sorgst dafür, dass unsere Bikes schnell wieder auf die Straße bzw. auf den Trail kommen. • Schnittstelle zu unseren Fachhändlern: Du kommunizierst eng mit unseren Handelspartnern und arbeitest dabei eng mit dem Customer Service Team zusammen. • Ersatzteile im Griff: Du kontrollierst und verwaltest unser Ersatzteillager und stellst sicher, dass benötigte Komponenten verfügbar und richtig organisiert sind. • Wissen teilen: Du führst interne technische Schulungen durch und gibst dein Know-how verständlich an Kolleg:innen und Partner weiter. • Technik mit Weitblick: Du beobachtest unsere Produktpalette aus technischer Sicht, analysierst Fehler und Reklamationen und arbeitest Lösungen für wiederkehrende Serienprobleme aus – in enger Abstimmung mit dem Quality Management. • Bikes für besondere Einsätze: Du montierst und wartest unsere Eventfahrräder und sorgst dafür, dass sie für ihren Einsatz bestens vorbereitet sind. • Individualisierung: Du individualisierst Fahrräder für Brand Ambassadoren und setzt dafür notwendige Umbauten und Anpassungen um. • Ready for the spotlight: Du bereitest Fahrräder für Fotoshootings, Medientests und weitere Produktauftritte technisch und optisch auf. • Teamplayer on Tour: Du unterstützt unser Team bei Events auch direkt vor Ort und bringst deine technische Expertise dort ein, wo sie gebraucht wird. Qualifikation • Technischer Background: Du kannst richtig gut schrauben und hast Spaß daran, auch die kniffligsten Fälle zu lösen. Wenn ein Fachhändler nicht mehr weiterkommt, findest du heraus, wo das Problem liegt, entwickelst eine passende Lösung und bekommst das Bike wieder auf die Straße. • System- & Diagnose-Know-how: Kenntnisse von Komponentenherstellern sowie deren Software und Diagnosesystemen sind ein echtes Plus. • Kundenorientiert & kommunikativ: Du kommunizierst klar, lösungsorientiert und auf Augenhöhe – intern wie extern. • Organisationstalent: Du behältst auch bei mehreren parallelen Themen den Überblick und kannst Aufgaben zuverlässig koordinieren. • Digital unterwegs: Du hast Erfahrung im Umgang mit ERP- und CRM-Systemen und nutzt digitale Tools sicher im Arbeitsalltag. • Teamplayer: Du arbeitest gerne mit anderen Abteilungen zusammen und bringst dich aktiv in gemeinsame Lösungen ein. • Problemlöser:in: Du zeichnest dich durch hervorragende Problemlösungskompetenz und analytisches Denken aus. Benefits • Familiäres Team, starke Marke: Bei R Raymon Bicycles erwartet dich ein herzliches, motiviertes Team mit kurzen Entscheidungswegen und echter Hands-on-Kultur. • Bike-Benefit: Dein Bike, dein Ride: Leihe dir für bis zu ein Jahr ein Fahrrad oder E-Bike aus unserem aktuellen Sortiment – nahezu kostenfrei und mit flexiblen Optionen im Anschluss. • Dienstrad-Leasing: Dein Bike für den Alltag – langfristig nutzbar, inklusive 10 % Zuschuss zur monatlichen Leasingrate sowie steuerlichen Vorteilen. • Zeit für dic