Agente de Atendimento II - PME

Sobre a posição Na Serasa Experian, acreditamos que a experiência do cliente é um dos principais pilares para construção de relacionamentos duradouros e geração de valor. Buscamos uma pessoa com perfil dinâmico, empático e proativo para atuar no atendimento aos clientes PME, oferecendo uma experiência consultiva, resolutiva e de excelência em todos os pontos de contato. Nesta posição, você será responsável por apoiar pequenas e médias empresas na utilização dos produtos e serviços da companhia, atuando na resolução de dúvidas, tratativa de solicitações e identificação de oportunidades de melhoria na jornada do cliente. Procuramos profissionais que gostem de aprender, tenham autonomia para buscar informações e sejam capazes de atuar em um ambiente multifuncional e em constante evolução. Principais responsabilidades • Realizar atendimento receptivo aos clientes por telefone, chat, WhatsApp e e-mail; • Prestar suporte aos clientes PME na utilização dos produtos e serviços da Serasa Experian; • Esclarecer dúvidas relacionadas a acesso, consultas, monitoramento, faturamento, boletos, contratos e demais solicitações pertinentes ao atendimento; • Atuar na análise e resolução de demandas, garantindo uma experiência ágil, eficiente e satisfatória para o cliente; • Investigar a causa raiz dos problemas reportados e buscar soluções assertivas para evitar recorrências; • Registrar, acompanhar e direcionar atendimentos nos sistemas corporativos, assegurando a qualidade das informações e a correta condução dos processos; • Navegar simultaneamente entre diferentes ferramentas e sistemas para consulta de informações e tratativa das solicitações; • Trabalhar em parceria com áreas internas para garantir o atendimento das demandas dentro dos fluxos e prazos estabelecidos; • Identificar oportunidades de melhoria nos processos, contribuindo para a evolução da experiência do cliente e da operação; • Atuar de forma colaborativa, compartilhando conhecimento e contribuindo para o desenvolvimento do time. Requisitos • Ensino superior completo ou cursando; • Experiência prévia em atendimento ao cliente; • Excelente comunicação verbal e escrita; • Facilidade para atuar com múltiplos sistemas e ferramentas simultaneamente; • Capacidade analítica e foco na resolução de problemas; • Organização e atenção aos detalhes; • Empatia e orientação para o cliente; • Proatividade e autonomia na busca por informações e soluções; • Agilidade para adaptação a novos processos e mudanças de cenário. Diferenciais • Experiência em atendimento multicanal (telefone, chat, WhatsApp e e-mail); • Vivência em operações de relacionamento com clientes B2B ou PME; • Conhecimento em ferramentas como Zendesk, Salesforce, Avaya ou sistemas similares de atendimento; • Experiência em ambientes com foco em experiência do cliente e melhoria contínua. Informações adicionais • Local de trabalho: São Carlos/SP; • Modelo de trabalho presencial; • Jornada de segunda a sexta-feira; • Horário de atuação 11h às 20h A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar. A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de d